Yapay zeka çağrı merkezi maliyeti 2026: dakika başı fiyatlar ve gizli kalemler

Yapay zeka çağrı merkezi fiyat sayfalarında tek bir rakam öne çıkar: dakika başı ücret. Oysa bu rakam çoğu zaman platformun payıdır; konuşma tanıma (STT), dil modeli (LLM), ses sentezi (TTS), telefon hattı, eşzamanlı çağrı kapasitesi, numara kirası ve ek özellikler ayrı satırlarda faturalanır. Bu yazı, 30 Ağustos 2026'da satıcıların kendi fiyat sayfalarından dört yaygın fiyat modelinde toplam maliyetin nasıl oluştuğunu ve 1.000 ile 10.000 dakikalık iki aylık senaryoda formülün nasıl işlediğini gösteriyor. Satıcı adı vermiyoruz; her rakam fiyat modeli ve kaynak numarasıyla anılıyor.

Yapay zeka çağrı merkezi maliyeti ne kadar?

Kısa cevap: ilan edilen dakika ücreti ile ödediğiniz tutar farklı şeylerdir. Bileşen bazlı bir ABD platformunun fiyat sayfası sesli ajanlar için "$0,07–$0,31/dk" aralığı veriyor; aralık ses altyapısı, TTS sesi ve LLM modeline göre değişiyor [1]. Aynı sayfadaki örnek hesap LLM $0,04 + ses altyapısı $0,055 + TTS $0,015 ile $0,11/dk'ya ulaşıyor; telefoni (ABD'li bir taşıyıcı üzerinden) $0,015/dk bunun üzerine ekleniyor [1]. Fark, bileşen seçimlerinden ve ayrı faturalanan kalemlerden geliyor.

Genel kural: Toplam maliyet = (platform + STT + LLM + TTS + telefoni) × konuşulan dakika + sabit aylık kalemler (numara, ek eşzamanlılık hattı, plan ücreti, uyum eklentileri). Sorulacak soru "dakikası kaç?" değil, "bu rakamın içinde hangi bileşenler var, hangileri dışarıda?" olmalı.

Yapay zeka telefon asistanı dakika başı ne kadar tutar?

Bir dakikalık konuşmanın kalemleri, 30 Ağustos 2026 tarihli sayfalardan:

• Konuşma tanıma (STT): Bir konuşma tanıma sağlayıcısının kullandıkça öde sayfasında akış (streaming) modelinin liste fiyatı $0,0077/dk, çok dilli sürüm $0,0092/dk (indirimli güncel fiyat $0,0048 ve $0,0058) [2].
• Dil modeli (LLM): En değişken kalem. Bileşen bazlı ABD platformunda model seçimine göre en küçük model $0,003/dk'dan en pahalı model $0,32/dk'ya kadar; örneğin hafif bir model $0,025, aynı sağlayıcının standart amiral gemisi modeli $0,16, üçüncü bir dil modeli sağlayıcısının modelleri $0,006–$0,081; örnek hesaptaki orta seviye model $0,04/dk [1].
• Ses sentezi (TTS): Aynı platformda platform sesleri ve iki ses sağlayıcısının sesleri $0,015/dk; premium konumlanan bir ses sağlayıcısının sesleri $0,040/dk [1]. Yalnızca ses seçimi dakika maliyetini $0,025 artırabiliyor.
• Telefoni (taşıyıcı): ABD'li bir taşıyıcının ABD sayfasında yerel giden arama $0,0140/dk, gelen $0,0085/dk, yerel numara $1,15/ay; kendi SIP trunk'ınızla (BYOC) $0,0040/dk [3]. Aynı taşıyıcının Türkiye sayfasında Türkiye'ye giden arama dakika ücreti sabit hat için $0,0701/dk, mobil için $0,2875/dk [4].
• Platform/orkestrasyon: Kendi API anahtarınızı getirebildiğiniz ikinci bir bileşen bazlı platformda $0,05/dk platform ücreti; STT/LLM/TTS "maliyetine", kendi anahtarınızla $0; taşıma ("transport") sağlayıcıdan ayrıca faturalanıyor [5]. Birinci platformda aynı kalem "ses altyapısı" adıyla $0,055/dk [1].
• Eşzamanlılık: Birinci platform ilk 20 eşzamanlı çağrıyı ücretsiz veriyor, sonrası $8/eşzamanlı hat/ay [1]; ikincisinde 10 hat dahil, ek hat $10/ay [5].
• Numara ve ek özellikler: Birinci platformda numara $2/ay, doğrulanmış numara $10/ay; PII temizleme +$0,01/dk, gelişmiş gürültü engelleme +$0,005/dk, yapay zeka kalite güvencesi eklentisi ilk 100 dakika ücretsiz sonra $0,10/dk, bilgi tabanı ilk 10 ücretsiz sonra $8/ay ve kullanımda +$0,005/dk [1].
• Uyum eklentileri: İkinci platformda HIPAA eklentisi $2.000/ay, sıfır veri saklama $1.000/ay; orta katman planında çağrı geçmişi 14 gün tutuluyor [5].

Bu kalemler toplandığında "$0,05/dk" gibi bir başlık rakamı, orta seviye model ve standart sesle $0,12–0,13/dk'ya çıkıyor. Sayfa tek kalem yazıyorsa neyin dışarıda kaldığını (çoğunlukla telefoni) sormanız gerekir; AvaritCall'da $0,08'e STT, LLM ve TTS dahildir, numara ve hat ücreti alınmaz, hattın görüşme ücretini operatörünüz faturalar; raporlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.

AI voice agent fiyat karşılaştırması 2026

Özet, satıcıların kendi sayfalarından (30 Ağustos 2026); üçüncü taraf tahmini yok. Satıcılar adla değil, fiyat modeli ve köşeli parantezdeki kaynak numarasıyla anılıyor.

• Bileşen bazlı bir ABD platformu: $0,07–$0,31/dk; bileşenler toplanır (ses altyapısı $0,055 + TTS $0,015–0,040 + LLM $0,003–0,32); telefoni ayrı, ABD'li taşıyıcı üzerinden $0,015/dk; numara $2/ay ve 20 hat üstü eşzamanlılık $8/hat/ay ayrı; $10 başlangıç kredisi [1]. Faturada en az dört ayrı satır toplanır.
• Kendi API anahtarınızı getirebildiğiniz ikinci bileşen bazlı platform: $0,05/dk platform + STT/LLM/TTS maliyetine (kendi anahtarınızla $0); 10 eşzamanlılık dahil, ek hat $10/ay; taşıyıcı ayrıca faturalanır ve sayfada isim verilmiyor; HIPAA $2.000/ay, sıfır veri saklama $1.000/ay [5]. Platform ücreti tek başına $0,05; modeller ve telefoni bunun üstüne gelir.
• Plan + dakika modeliyle satan bir platform: giriş planı $0,14/dk (platform ücreti $0, 10 eşzamanlı, 100 çağrı/gün), orta plan $0,12/dk ($299/ay, 50 eşzamanlı, 2.000 çağrı/gün), üst plan $0,11/dk ($499/ay, 100 eşzamanlı, 5.000 çağrı/gün); LLM+STT+TTS dahil, telefoni ayrı (kendi taşıyıcınız/SIP'iniz ya da platformun anlaşmalı taşıyıcısı üzerinden, taşıyıcı ücreti aynen yansıtılarak); aktarma $0,05/$0,04/$0,03 dk [6]. Günlük çağrı sınırı aşılınca üst plana geçilir; taban ücret aylık $299–499.
• Yıllık $30.000'dan başlayan sözleşmeyle satan bir kurumsal sağlayıcı: yalnızca kurumsal sözleşme; dakika ücreti yayımlanmıyor; kendi yerel telefonisi, SIP trunk ya da onaylı kurumsal telefoni; AB ve ABD barındırma [7]. Self-servis yok, teklif ve yıllık taahhüt gerekir.
• Fiyatını yayımlamayan bir sağlayıcı: "dakika bazlı" ücretlendirme, bakım ve 7/24 destek dahil deniyor; rakam yok [8]. Self-servis kayıt yok, demo ve teklif gerekir.

Dört yapı var: bileşen bazlı toplama (ilk iki platform), plan + dakika (üçüncüsü), sözleşme bazlı (son ikisi) ve dakika başına kullandıkça öde (AvaritCall); ikincide sınırı aşınca üst plana geçersiniz, üçüncüde teklifsiz rakam yoktur, dördüncüde konuşma tanıma, model ve ses için toplanacak ayrı satır yoktur.

1.000 ve 10.000 dakikalık senaryo: formül ve varsayımlar

Formül: Aylık maliyet = dakika × (platform + STT + LLM + TTS + telefoni) + numara + ek eşzamanlılık + plan ücreti. Varsayımlar: ABD içi giden arama, orta seviye LLM, standart TTS, ortalama görüşme 3 dakika, en fazla 10 eşzamanlı çağrı, uyum eklentisi yok, vergiler hariç. Bu yazıdaki tüm fiyatlar vergi hariçtir.

• Bileşen bazlı birinci platform: sayfadaki örnek $0,11 + telefoni $0,015 = $0,125/dk; numara $2/ay [1]. 1.000 dk ≈ $127; 10.000 dk ≈ $1.252.
• Kendi anahtarınızı getirdiğiniz ikinci bileşen bazlı platform: platform $0,05 [5] + STT $0,0077 (konuşma tanıma sağlayıcısının kendi liste fiyatı; platformun yansıttığı tutar farklı olabilir) [2] + LLM $0,04 ve TTS $0,015 (birinci platformun örneği, temsili değer) [1] + telefoni $0,014 (ABD'li taşıyıcı, ABD içi giden) [3] ≈ $0,127/dk; numara $1,15/ay [3]. 1.000 dk ≈ $128; 10.000 dk ≈ $1.268.
• Plan + dakika modeli: 1.000 dk (≈333 çağrı/ay) giriş planına sığar: 1.000 × ($0,14 + $0,014) ≈ $154; giriş planına bir gelen numara dahil [6][3]. 10.000 dk ≈ 3.333 çağrı/ay demektir; giriş planının 100 çağrı/gün sınırını aşar, $299/ay taban ücretli orta plan gerekir: $299 + 10.000 × ($0,12 + $0,014) ≈ $1.639 [6][3].
• AvaritCall: 1.000 dk ≈ $80; 10.000 dk ≈ $800. Konuşulan dakika $0,08, STT+LLM+TTS dahil; numara ve hat ücreti alınmaz (hattın görüşme ücreti operatörde), taban ücret yok, taahhüt yok [9]. Aynı hacimde yukarıdaki üç platformun $127–154 ve $1.252–1.639'luk sonuçlarının 1,5–2 kat altında.
• Sözleşme bazlı iki sağlayıcı: yayımlanmış dakika ücreti olmadığından hesaplanamaz; kurumsal olanda alt sınır yıllık $30.000 [7].

Aynı 10.000 dakika için telefoniyi ayrı faturalayan üç platformda sonuçlar $1.252 ile $1.639 arasında; farkın büyük kısmı dakika ücretinden değil, plan eşiği ve telefoni gibi ikincil kalemlerden geliyor. AvaritCall'da aynı hacim $800; taban ücret ve ayrı telefoni satırı olmadığı için toplanacak ikincil kalem yok. Türkiye'ye mobil arıyorsanız yalnızca taşıyıcı kalemi ABD'li taşıyıcıda $0,2875/dk [4]; telefoniyi ayrı faturalayan platformlarda bu kalem toplamın en büyük parçası olur ve yerel SIP trunk fiyatı belirleyici hâle gelir.

AvaritCall'ın yapısı bu tablonun tersidir: konuşma tanıma, model ve ses tek dakika ücretinde. Fiyat kullandıkça öde: konuşulan dakika $0,08 (STT, LLM ve TTS dahil; raporlar, IVR ve KDV ayrıca), kayıtta $5 kredi, $10 minimum yükleme, taahhüt yok, taban ücret yok (avaritcall.com/tr/pricing) [9]. Satıcı beyanına göre $0,08 kendi geliştirdiği telefoni yazılımını da kapsar: Opus dahil codec yönetimi, yankı iptali, kanal ve eşzamanlılık yönetimi, SIP trunk ve DID desteği; numara ve hat ücreti alınmaz, hattın görüşme ücretini operatörünüz faturalar [9]. Yalnızca konuşulan dakika faturalanır; ses kaydı alınmaz, yalnızca metin dökümü saklanır; platform içi CRM, REST API ve webhook, çok dilli konuşma desteği ve kendi eğittiği Türkçe sesler platformun parçasıdır. Ek kalemler ayrı ve küçük: e-posta raporu $0,001, WhatsApp raporu $0,005/adet, IVR ses üretimi $0,15/1.000 karakter [9]. Yukarıdaki platformlarda dört-beş satırda toplanan tutar burada tek satırdır; 10.000 dakikada $800, telefoniyi ayrı faturalayan platformların $1.252–1.639'unun 1,5–2 kat altındadır.

Fiyat sayfasında tek bir rakam görüyorsanız, geri kalan kalemleri kendiniz toplamak zorundasınız.

Yapay zeka çağrı merkezi insan operatörden ucuz mu?

Tek cevabı yok; kaynaklı rakamla gidelim. ÇSGB'nin 1 Ocak–31 Aralık 2026 dönemi hesabına göre Türkiye'de aylık brüt asgari ücret 33.030,00 TL, net 28.075,50 TL; işverene toplam maliyeti imalat dışı sektörlerde 40.214,03 TL (2 puan SGK prim indirimi dahil; indirimsiz 40.874,63 TL) [10]. TCMB'nin 28 Ağustos 2026 tarihli döviz alış kuru 48,0732 TL/$ ile bu maliyet yaklaşık $837/ay [11].

Dakika maliyetine çevirmek için operatörün ayda kaç dakika gerçekten konuştuğunu bilmek gerekir; bu değer sektöre ve doluluğa göre değişir, kaynaksız ortalama vermiyoruz. Sınır hesabı: ayda 10.000 dakika konuşan bir operatörün dakika maliyeti ≈ $0,084; 5.000 dakika konuşuyorsa ≈ $0,167 (40.214,03 TL ÷ 48,0732 ÷ dakika) [10][11]. Senaryolarda 10.000 dakikanın telefoniyi ayrı faturalayan platformlarda $1.252–1.639, AvaritCall'da $800 (hattın operatör ücreti hariç) çıktığı düşünülürse, asgari ücret düzeyinde ve yüksek dolulukla çalışan tek bir operatör AvaritCall ile aynı mertebededir; fark gece/hafta sonu kapsaması, eşzamanlı çağrı ve konuşulmayan dakikanın faturalanmamasında ortaya çıkar. İşe alım, eğitim ve yönetim (insan) ile kurulum, entegrasyon ve devir ekibi (yapay zeka) gibi kaynaklı rakamı olmayan kalemleri hesaba katmadık. Çağrı merkezi maliyetini düşürme yöntemleri için ayrı yazımız: avaritcall.com/tr/blog/cagri-merkezi-maliyetini-dusurmek.

Hesabın tutmadığı altı durum

• Çok düşük hacim: Ayda birkaç yüz dakika için sabit kalemler dakika ücretinden ağır basar; plan + dakika modelindeki $299/ay taban ücret [6] ve kurumsal sağlayıcının yıllık $30.000 alt sınırı [7] bu ölçekte anlamsızdır. AvaritCall'da taban ücret yok; kayıttaki $5 kredi yaklaşık 60 dakikaya karşılık gelir, 100 dakika $8 tutar.
• Sertifika şartı olan sektörler: HIPAA/SOC 2 türü beyanlar bazı platformlarda ek ücretli eklentidir (bir platformda HIPAA aylık $2.000 [5]); beyanı yayımlayan sağlayıcılarda ise telefoni ayrı faturalanır ve taban ücretli planlar devreye girer [6] ya da beyan yalnızca yıllık $30.000'dan başlayan sözleşmeyle gelir [7]. AvaritCall'ın yaklaşımı sertifika rozetinden çok veri asgariliğine dayanır: ses kaydı alınmaz, yalnızca metin dökümü saklanır; KVKK ve GDPR uyumlu çalışır. Şartnamede belirli bir sertifika adı geçiyorsa bunu teklif aşamasında sorun.
• Acil durum ve nihai karar: Yapay zeka ajan acil hatların yerine geçmek için tasarlanmadı; hukuki, tıbbi ya da finansal sonuç doğuran kararlar insana devredilmeli.
• Gürültülü ortam: Tanıma doğruluğu düşer; gürültü engelleme eklentileri ek ücretli olabilir (bileşen bazlı platformda +$0,005/dk [1]). AvaritCall'da yankı iptali telefoni katmanına dahildir, ek ücretli eklenti değildir.
• Türkiye'ye mobil arama: ABD'li taşıyıcı üzerinden maliyet $0,2875/dk düzeyindeyse [4] yapay zeka kalemlerini (STT/LLM/TTS) optimize etmek toplamı çok değiştirmez; önce telefoni yolunu çözmek gerekir. AvaritCall'ın kendi telefoni yazılımı (SIP trunk ve DID desteği) satıcı beyanına göre dakika fiyatına dahildir; numara ve hat ücreti alınmaz, hattın görüşme ücretini operatörünüz faturalar.
• Çok yüksek eşzamanlılık: Her platformda ek hat ya da kurumsal paket gerektirir; AvaritCall'da kanal ve eşzamanlılık yönetimi kendi telefoni katmanında yapılır; çok yüksek eşzamanlılık koşullarını teklif aşamasında sorun.

Fiyat sayfası okurken üç soru yeterli: Dakika ücreti hangi bileşenleri kapsıyor? Sabit aylık kalemler ve plan eşikleri neler? Telefoni kim tarafından, hangi ülke tarifesiyle faturalanıyor? Bu yazı hukuki ya da mali tavsiye değildir; fiyatlar, kurlar ve mevzuat değişebilir; tüm kaynaklara 30 Ağustos 2026'da erişilmiştir.