Yapay zeka çağrı merkezi maliyeti 2026: dakika başı fiyatlar ve gizli kalemler

Yapay zeka çağrı merkezi fiyat sayfalarında tek bir rakam öne çıkar: dakika başı ücret. Oysa bu rakam çoğu zaman platformun payıdır; konuşma tanıma (STT), dil modeli (LLM), ses sentezi (TTS), telefon hattı, eşzamanlı çağrı kapasitesi, numara kirası ve ek özellikler ayrı satırlarda faturalanır. Bu yazı, 30 Ağustos 2026'da beş satıcının kendi fiyat sayfalarından toplam maliyetin nasıl oluştuğunu ve 1.000 ile 10.000 dakikalık iki aylık senaryoda formülün nasıl işlediğini gösteriyor.

Yapay zeka çağrı merkezi maliyeti ne kadar?

Kısa cevap: ilan edilen dakika ücreti ile ödediğiniz tutar farklı şeylerdir. Retell AI'ın fiyat sayfası sesli ajanlar için "$0,07–$0,31/dk" aralığı veriyor; aralık ses altyapısı, TTS sesi ve LLM modeline göre değişiyor [1]. Aynı sayfadaki örnek hesap LLM $0,04 + ses altyapısı $0,055 + TTS $0,015 ile $0,11/dk'ya ulaşıyor; telefoni (ABD, Twilio) $0,015/dk bunun üzerine ekleniyor [1]. Fark, bileşen seçimlerinden ve ayrı faturalanan kalemlerden geliyor.

Genel kural: Toplam maliyet = (platform + STT + LLM + TTS + telefoni) × konuşulan dakika + sabit aylık kalemler (numara, ek eşzamanlılık hattı, plan ücreti, uyum eklentileri). Sorulacak soru "dakikası kaç?" değil, "bu rakamın içinde hangi bileşenler var, hangileri dışarıda?" olmalı.

Yapay zeka telefon asistanı dakika başı ne kadar tutar?

Bir dakikalık konuşmanın kalemleri, 30 Ağustos 2026 tarihli sayfalardan:

• Konuşma tanıma (STT): Deepgram'ın kullandıkça öde sayfasında Nova-3 akış modeli liste fiyatı $0,0077/dk, çok dilli sürüm $0,0092/dk (indirimli güncel fiyat $0,0048 ve $0,0058) [2].
• Dil modeli (LLM): En değişken kalem. Retell'de model seçimine göre GPT 5 nano $0,003/dk'dan GPT 5.5 Fast $0,32/dk'ya kadar; örneğin Claude 4.5 Haiku $0,025, GPT 5.5 (standart) $0,16, Gemini modelleri $0,006–$0,081 [1].
• Ses sentezi (TTS): Retell'de platform sesleri, Cartesia ve OpenAI $0,015/dk; ElevenLabs sesleri $0,040/dk [1]. Yalnızca ses seçimi dakika maliyetini $0,025 artırabiliyor.
• Telefoni (taşıyıcı): Twilio'nun ABD sayfasında yerel giden arama $0,0140/dk, gelen $0,0085/dk, yerel numara $1,15/ay; kendi SIP trunk'ınızla (BYOC) $0,0040/dk [3]. Twilio'nun Türkiye sayfasında Türkiye'ye giden arama dakika ücreti sabit hat için $0,0701/dk, mobil için $0,2875/dk [4].
• Platform/orkestrasyon: Vapi'de $0,05/dk platform ücreti; STT/LLM/TTS "maliyetine", kendi API anahtarınızla $0; taşıma ("transport") sağlayıcıdan ayrıca faturalanıyor [5]. Retell'de aynı kalem "voice infra" adıyla $0,055/dk [1].
• Eşzamanlılık: Retell ilk 20 eşzamanlı çağrıyı ücretsiz veriyor, sonrası $8/eşzamanlı hat/ay [1]; Vapi'de 10 hat dahil, ek hat $10/ay [5].
• Numara ve ek özellikler: Retell'de numara $2/ay, doğrulanmış numara $10/ay; PII temizleme +$0,01/dk, gelişmiş gürültü engelleme +$0,005/dk, "AI Quality Assurance" ilk 100 dakika ücretsiz sonra $0,10/dk, bilgi tabanı ilk 10 ücretsiz sonra $8/ay ve kullanımda +$0,005/dk [1].
• Uyum eklentileri: Vapi'de HIPAA $2.000/ay, sıfır veri saklama $1.000/ay; Build katmanında çağrı geçmişi 14 gün tutuluyor [5].

Bu kalemler toplandığında "$0,05/dk" gibi bir başlık rakamı, orta seviye model ve standart sesle $0,12–0,13/dk'ya çıkıyor. Sayfa tek kalem yazıyorsa neyin dışarıda kaldığını (çoğunlukla telefoni) sormanız gerekir.

AI voice agent fiyat karşılaştırması 2026

Bu karşılaştırma küresel platformları kapsar; Türkiye'deki sağlayıcılar için ayrı yazımız: avaritcall.com/tr/blog/turkiye-yapay-zeka-cagri-merkezi-cozumleri-2026. Özet, satıcıların kendi sayfalarından (30 Ağustos 2026); üçüncü taraf tahmini yok.

• Retell AI: $0,07–$0,31/dk; bileşenler toplanır (ses altyapısı $0,055 + TTS $0,015–0,040 + LLM $0,003–0,32); telefoni ABD Twilio $0,015/dk ayrı; Twilio, Telnyx veya kendi SIP'iniz bağlanabilir; $10 başlangıç kredisi [1]. Şeffaf örnek hesap artı puan.
• Vapi: $0,05/dk platform + STT/LLM/TTS maliyetine (kendi anahtarınızla $0); 10 eşzamanlılık dahil, ek hat $10/ay; taşıyıcı ayrıca faturalanır ve sayfada isim verilmiyor; HIPAA $2.000/ay, sıfır veri saklama $1.000/ay [5]. Bileşen esnekliği en yüksek platform.
• Bland AI: Start $0,14/dk (platform ücreti $0, 10 eşzamanlı, 100 çağrı/gün), Build $0,12/dk ($299/ay, 50 eşzamanlı, 2.000 çağrı/gün), Scale $0,11/dk ($499/ay, 100 eşzamanlı, 5.000 çağrı/gün); LLM+STT+TTS dahil, telefoni ayrı (kendi Twilio/SIP'iniz ya da Bland'in Twilio'su üzerinden, taşıyıcı ücreti aynen yansıtılarak); aktarma $0,05/$0,04/$0,03 dk [6]. SOC 2 Type I ve II, HIPAA (BAA ile), GDPR ve PCI DSS beyanı, düzenlemeye tabi sektörler için somut avantaj.
• Synthflow: Yalnızca kurumsal sözleşme, "yıllık $30.000'dan başlıyor"; dakika ücreti yayımlanmıyor; kendi yerel telefonisi, SIP trunk ya da onaylı kurumsal telefoni; SOC 2, GDPR, HIPAA, ISO 27001; AB ve ABD barındırma [7]. Kendi telefonisi ve AB barındırma, Avrupa'daki kurumsal alıcılar için değerli.
• PolyAI: Fiyat yayımlanmıyor; "dakika bazlı" ücretlendirme, bakım ve 7/24 destek dahil; telefon hatları için %99,9 çalışma süresi SLA'sı [8]. Şeffaflık düşük, SLA taahhüdü açık.

Üç yapı var: bileşen bazlı toplama (Retell, Vapi), plan + dakika (Bland), sözleşme bazlı (Synthflow, PolyAI); ikincide sınırı aşınca üst plana geçersiniz, üçüncüde teklifsiz rakam yoktur.

1.000 ve 10.000 dakikalık senaryo: formül ve varsayımlar

Formül: Aylık maliyet = dakika × (platform + STT + LLM + TTS + telefoni) + numara + ek eşzamanlılık + plan ücreti. Varsayımlar: ABD içi giden arama, orta seviye LLM, standart TTS, ortalama görüşme 3 dakika, en fazla 10 eşzamanlı çağrı, uyum eklentisi yok, vergiler hariç. Bu yazıdaki tüm fiyatlar vergi hariçtir.

• Retell: sayfadaki örnek $0,11 + telefoni $0,015 = $0,125/dk; numara $2/ay [1]. 1.000 dk ≈ $127; 10.000 dk ≈ $1.252.
• Vapi: platform $0,05 [5] + STT $0,0077 (Deepgram'ın kendi liste fiyatı; Vapi'nin yansıttığı tutar farklı olabilir) [2] + LLM $0,04 ve TTS $0,015 (Retell'in örneği, temsili değer) [1] + telefoni $0,014 (Twilio ABD giden) [3] ≈ $0,127/dk; numara $1,15/ay [3]. 1.000 dk ≈ $128; 10.000 dk ≈ $1.268.
• Bland: 1.000 dk (≈333 çağrı/ay) Start'a sığar: 1.000 × ($0,14 + $0,014) ≈ $154; Start'a bir gelen numara dahil [6][3]. 10.000 dk ≈ 3.333 çağrı/ay demektir; Start'ın 100 çağrı/gün sınırını aşar, Build gerekir: $299 + 10.000 × ($0,12 + $0,014) ≈ $1.639 [6][3].
• AvaritCall: 1.000 dk ≈ $80; 10.000 dk ≈ $800 (telefoni dahil, satıcı beyanı; numara hariç) [9].
• Synthflow ve PolyAI: yayımlanmış dakika ücreti olmadığından hesaplanamaz; Synthflow'da alt sınır yıllık $30.000 [7].

Aynı 10.000 dakika için üç küresel platformda sonuçlar $1.252 ile $1.639 arasında; farkın büyük kısmı dakika ücretinden değil, plan eşiği ve telefoni gibi ikincil kalemlerden geliyor. Türkiye'ye mobil arıyorsanız yalnızca taşıyıcı kalemi Twilio'da $0,2875/dk [4]; telefoni toplamın en büyük parçası olur, yerel SIP trunk fiyatı belirleyici hâle gelir.

Karşılaştırma için AvaritCall'ın yapısı şöyle. Fiyat kullandıkça öde: konuşulan dakika $0,08 (STT, LLM ve TTS dahil, tek kalem), kayıtta $5 kredi, $10 minimum yükleme, taahhüt yok (avaritcall.com/tr/pricing) [9]. $0,08 fiyatına, satıcı beyanına göre, kendi geliştirdiği telefoni katmanı dahildir; numara/DID koşulları fiyat sayfasında ayrıca listelenmiyor [9], rakiplerin numara dahil toplamıyla birebir karşılaştırmak için bu kalemi ayrıca sorun. AvaritCall telefoni katmanını (Opus dahil codec yönetimi, yankı iptali, kanal ve eşzamanlılık yönetimi; SIP trunk ve DID desteği) kendi geliştiriyor. Ek kalemler ayrı: e-posta raporu $0,001, WhatsApp raporu $0,005/adet, IVR ses üretimi $0,15/1.000 karakter [9]. Bileşen bazında STT/LLM/TTS seçme esnekliği Vapi'ye göre kısıtlı; tek kalemin bedeli budur.

Fiyat sayfasında tek bir rakam görüyorsanız, geri kalan kalemleri kendiniz toplamak zorundasınız.

Yapay zeka çağrı merkezi insan operatörden ucuz mu?

Tek cevabı yok; kaynaklı rakamla gidelim. ÇSGB'nin 1 Ocak–31 Aralık 2026 dönemi hesabına göre Türkiye'de aylık brüt asgari ücret 33.030,00 TL, net 28.075,50 TL; işverene toplam maliyeti imalat dışı sektörlerde 40.214,03 TL (2 puan SGK prim indirimi dahil; indirimsiz 40.874,63 TL) [10]. TCMB'nin 28 Ağustos 2026 tarihli döviz alış kuru 48,0732 TL/$ ile bu maliyet yaklaşık $837/ay [11].

Dakika maliyetine çevirmek için operatörün ayda kaç dakika gerçekten konuştuğunu bilmek gerekir; bu değer sektöre ve doluluğa göre değişir, kaynaksız ortalama vermiyoruz. Sınır hesabı: ayda 10.000 dakika konuşan bir operatörün dakika maliyeti ≈ $0,084; 5.000 dakika konuşuyorsa ≈ $0,167 (40.214,03 TL ÷ 48,0732 ÷ dakika) [10][11]. Senaryolarda 10.000 dakikanın $1.252–1.639 arasında çıktığı (AvaritCall'da $800, telefoni dahil/numara hariç) düşünülürse, asgari ücret düzeyinde ve yüksek dolulukla çalışan tek bir operatör yapay zeka ile aynı mertebededir; fark gece/hafta sonu kapsaması, eşzamanlı çağrı ve konuşulmayan dakikanın faturalanmamasında ortaya çıkar. İşe alım, eğitim ve yönetim (insan) ile kurulum, entegrasyon ve devir ekibi (yapay zeka) gibi kaynaklı rakamı olmayan kalemleri hesaba katmadık. Çağrı merkezi maliyetini düşürme yöntemleri için ayrı yazımız: avaritcall.com/tr/blog/cagri-merkezi-maliyetini-dusurmek.

Hesabın tutmadığı altı durum

• Çok düşük hacim: Ayda birkaç yüz dakika için sabit kalemler dakika ücretinden ağır basar; Bland'in $299/ay planı [6] ve Synthflow'un yıllık $30.000 alt sınırı [7] bu ölçekte anlamsızdır.
• Sertifika şartı olan sektörler: HIPAA/SOC 2 gibi beyanlar ya ek ücretlidir (Vapi'de HIPAA $2.000/ay [5]) ya da belirli satıcılarda vardır (Bland [6], Synthflow [7]). AvaritCall'da SOC 2, ISO 27001, HIPAA ve PCI DSS beyanı yok; ses kaydı alınmaz, yalnızca metin dökümü saklanır; KVKK ve GDPR uyumlu çalışır.
• Acil durum ve nihai karar: Yapay zeka ajan acil hatların yerine geçmek için tasarlanmadı; hukuki, tıbbi ya da finansal sonuç doğuran kararlar insana devredilmeli.
• Gürültülü ortam: Tanıma doğruluğu düşer; gürültü engelleme eklentileri ek ücretli olabilir (Retell'de +$0,005/dk [1]).
• Türkiye'ye mobil arama: Taşıyıcı maliyeti $0,2875/dk düzeyindeyse [4] yapay zeka kalemlerini (STT/LLM/TTS) optimize etmek toplamı çok değiştirmez; önce telefoni yolunu çözmek gerekir.
• Çok yüksek eşzamanlılık: Her platformda ek hat ya da kurumsal paket gerektirir; AvaritCall'da da kurumsal pakete bağlıdır.

Fiyat sayfası okurken üç soru yeterli: Dakika ücreti hangi bileşenleri kapsıyor? Sabit aylık kalemler ve plan eşikleri neler? Telefoni kim tarafından, hangi ülke tarifesiyle faturalanıyor? Bu yazı hukuki ya da mali tavsiye değildir; fiyatlar, kurlar ve mevzuat değişebilir; tüm kaynaklara 30 Ağustos 2026'da erişilmiştir.