avaritcall.

Müşteri Desteği için Çağrı Merkezi Otomasyonu

Destek hattı mesai saatine takılmaz. AvaritCall çağrı merkezi otomasyonu müşterilerinizi günün her saati karşılar, sık soruları şirketinizin tanımladığı bilgilerle yanıtlar ve çözülmeyen konuları özetiyle destek ekibinize aktarır.

5 USD krediyle başla
  • Müşteri destek hattı
  • Sık sorulan sorular
  • Çözüm teyidi aramaları
  • Temsilciye aktarım
Evinin mutfağında yeni aldığı cihaz için şirketin destek hattını arayan müşteri

Asistanı bir destek görüşmesinde dinleyin

Ürün arızası bildirimi ve teknik ekibe aktarım

Görüşmeyi dinleyin

0:33

AsistanMerhaba, şirketimizin müşteri destek hattına ulaştınız; ben şirketin dijital asistanıyım. Size nasıl yardımcı olabilirim?
MüşteriGeçen hafta aldığım robot süpürge şarj istasyonuna geri dönmüyor.
AsistanAnlıyorum. Şirketin önerdiği ilk kontrol, istasyonun önündeki alanın boş ve şarj temas noktalarının temiz olması. Bunu denediniz mi?
MüşteriTemas noktalarını sildim, yine aynı oluyor.

Görüşme teknik ekibe aktarıldı · özet temsilciye iletildi

Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her şirket için senaryoda yapılandırılır.

Neden AvaritCall

Her destek araması karşılanır, hiçbir talep kayıtsız kalmaz.

Sık sorular, temel çözüm adımları ve takip aramaları şirketin senaryosuyla yürütülür; yetki gerektiren kararlar destek ekibinde kalır.

Gelen arama

Mesai bittiğinde de destek hattı açık.

  • Akşam, hafta sonu ve yoğun saatlerde gelen destek aramaları 7/24 karşılanır.
  • Asistan şirketin tanımladığı bilgiler ve çözüm adımlarıyla yanıt verir, sorun sürerse talebi kayda geçirir.
  • Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
Gece evinin salonunda cihaz sorunu için destek hattını arayan müşteri

23:08

Cihazım hata ışığı veriyor, kapatıp açtım ama düzelmedi.

Giden arama

Kapanan talepler çözüm teyidiyle takip edilir.

  • Kapanan taleplerin listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
  • Sorununun sürdüğünü söyleyen müşteri etiketlenir ve görüşme özetiyle ekibe iletilir.
  • Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır.
Ofis molasında destek talebinin takip aramasını yanıtlayan müşteri

0:21

Cihaz çalışıyor ama kutudan kullanım kılavuzu çıkmadı.

Panel ve CRM

Her destek görüşmesinin dökümü ekibin önünde.

  • Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
  • Müşteri talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme ekibe aktarılır.
  • Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Destek ekibinde görüşme özetlerini panelde inceleyen takım lideri

Özet

Müşteri şarj istasyonu sorunu bildirdi; temas temizliği denendi, teknik ekibe aktarıldı.

Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD

0,08USD

/ konuşma dakikası

Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.

  • Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
  • Kurulum ücreti ve taahhüt yok
  • Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir

Örnek hesap: müşteri destek hattı

Günlük çağrı
100
Ortalama görüşme süresi (dk)
2
Günlük konuşma ücreti
16 USD
Aylık konuşma ücreti (30 gün)
480 USD

Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.

Fiyatlandırma ayrıntıları

Destek ekiplerinde yapay zeka çağrı merkezi neleri üstlenir

  • Gelen arama

    Sık sorulan sorular hattı

    Garanti koşulları, iade süreci, çalışma saatleri ya da kurulum bilgisi soranlar şirketin belirlediği bilgilerle yanıt alır.

  • Gelen arama

    Temel arıza ve kullanım desteği

    Asistan şirketin tanımladığı kontrol adımlarını müşteriyle birlikte uygular, sorun sürdüğünde talebi kayda geçirir ya da ekibe aktarır.

  • Gelen arama

    Talep ve sipariş durumu sorgusu

    Destek veya sipariş sistemi REST API ile bağlandığında asistan talebin güncel durumunu arayana aktarır; kapsam kullanılan yazılıma göre belirlenir.

  • Gelen arama

    Destek temsilcisine aktarım

    Müşteri bir temsilciyle konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.

  • Giden arama

    Çözüm teyidi ve memnuniyet aramaları

    Kapanan taleplerin listesini yüklersiniz; asistan her müşteriyi arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini sorar ve verilen puanı etiketle panele işler.

  • Giden arama

    Planlı bakım ve gecikme bilgilendirmesi

    Bakım, hizmet kesintisi ya da teslimat gecikmesinden etkilenecek müşteriler belirlediğiniz saat aralığında aranır ve şirketin hazırladığı bilgi aktarılır.

Destek türlerine göre kullanım

Sipariş durumu, iade ve değişim koşullarına ilişkin aramalar. E-ticaret müşteri hizmetleri

İlk aramadan çözüm teyidine destek yolculuğu

Asistan, müşterinin destek hattına ilk aramasından talebin kapanışına kadar telefon adımlarında görev alır.

  1. Gelen arama

    İlk karşılama

    Müşteri aradığında konusu dinlenir; sık sorular şirketin tanımladığı bilgilerle yanıtlanır.

  2. Gelen arama

    Tanımlı çözüm adımları

    Şirketin belirlediği temel kontrol adımları müşteriyle birlikte sırayla uygulanır.

  3. Gelen arama

    Ekibe aktarım

    Çözülmeyen ya da yetki gerektiren konularda görüşme özetiyle birlikte temsilciye aktarılır.

  4. Giden arama

    Geri arama

    Mesai dışında kayda geçen talepler için müşteri belirlenen saat aralığında geri aranır.

  5. Giden arama

    Çözüm teyidi

    Kapanan talepler için müşteri aranır, sorunun çözüldüğü teyit edilir ve memnuniyet puanı alınır.

Müşteri hizmetleri otomasyonu destek hattına nasıl kurulur

Başlamadan önce hazırlananlar

  • Sık sorulan sorular ve şirketin onayladığı yanıtlar
  • Ürün ve hizmetlere göre temel çözüm adımları
  • Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numaraları
  • KVKK aydınlatma metni ve takip aranacak müşteri listesi
AvaritCall paneli: yeni ajan oluşturma ekranının kaydı

  1. Senaryo ve bilgiler

    Sık sorular, çözüm adımları, ürün ve hizmet bilgileri, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular şirkete göre yapılandırılır.

  2. Sistem ve hat bağlantısı

    AvaritCall CRM kullanılır ya da destek ve sipariş sistemleri REST API ve webhook ile bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.

  3. Test görüşmeleri

    Destek ekibi asistanı kendi telefonundan arar; sık sorular, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.

  4. Yayın ve izleme

    Asistan gelen aramaları karşılar, takip kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.

Entegrasyonlar

Yapay zeka telefon asistanının bağlandığı CRM, destek sistemi ve telefon altyapısı

AvaritCall yerleşik CRM ve takvimle çalışır; HubSpot, Salesforce ve Zoho CRM bağlantıları beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Destek ve sipariş yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.

Tüm entegrasyonlar
  • AvaritCall CRMGörüşme dökümü, özet ve etiketler müşteri kaydında.
  • HubSpot (beta)Görüşme sonuçlarının HubSpot kayıtlarına aktarılması.
  • Salesforce (beta)Görüşme sonuçlarının Salesforce kayıtlarına aktarılması.
  • WhatsAppGörüşme sonrası bilgilendirme mesajı; ekibimizle kurulum.
  • REST API ve webhookDestek ve sipariş yazılımlarıyla API üzerinden bağlantı kurulabilir.
  • MCPGörüşme verisine Claude ve ChatGPT üzerinden erişim.
  • SIP hat ve santralSIP destekli hatlar ve santraller; mevcut numara korunur.

Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik

AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.

KVKKGizlilik politikası

  • KVKK ve GDPR uyumu

    Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.

  • Döküm saklama ve silme

    Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.

  • Otomatik maskeleme

    Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.

  • Şifreli ses akışı

    Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.

Senaryoda tanımlanan sınırlar

  • Asistanın yalnız şirketin tanımladığı bilgi ve çözüm adımlarıyla yanıt vermesi senaryoda tanımlanır; tanımlı olmayan konularda görüşme ekibe aktarılır.
  • Kart numarası, IBAN ve şifre telefonda alınmaz; ödeme ve hesap güvenliğiyle ilgili talepler ekibe aktarılır.
  • İade onayı, ücret iadesi ya da tazminat gibi yetki gerektiren kararları asistan vermez; bu talepler kayda geçer ya da temsilciye aktarılır.
  • Şikâyet içeren görüşmelerin ve temsilci isteyen müşterilerin hangi koşulda ekibe aktarılacağı senaryoda belirlenir.

7/24

Gece ve hafta sonu aynı hızla

Müşteri hikâyesi

Bir üretim firmasının çağrı merkezinde AvaritCall

Yerli üretim firmasının çağrı merkezini sesli asistan tamamen devraldı

Hikâyeyi okuyun

Müşteri desteği için çağrı merkezi otomasyonu: sık sorulan sorular

AvaritCall çağrı merkezi otomasyonu müşteri desteğinde hangi işleri üstlenir?

AvaritCall gelen destek aramalarını 7/24 karşılar, sık soruları şirketin tanımladığı bilgilerle yanıtlar ve belirlenen temel çözüm adımlarını müşteriyle birlikte uygular. Çözülmeyen konuları özetiyle ekibe aktarır, kapanan talepler için çözüm teyidi aramaları yapar; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.

Fiyatı nasıl hesaplanır?

Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.

Hangi CRM ve destek sistemleriyle çalışır?

Görüşme dökümü, özet ve etiketler AvaritCall'un yerleşik CRM'inde tutulur; HubSpot, Salesforce, Zoho CRM ve Pipedrive bağlantıları beta aşamasındadır. Diğer destek ve sipariş yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.

KVKK kapsamında müşteri verileri nasıl korunur?

AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.

Mesai dışında ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?

Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.

Asistan çözemediği bir sorunda ne yapar?

Asistan şirketin tanımladığı bilgi ve çözüm adımlarıyla yanıt verir. Tanımlı olmayan konularda, yetki gerektiren taleplerde ya da müşteri istediğinde görüşmenin ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır. Aktarımda görüşme özeti temsilciye iletilir; mesai dışında talep kayda geçer.

Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?

Senaryo, sık sorular ve aktarım kuralları şirkete göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.

Müşteri desteği üzerine yazılar

Tüm yazılar

Teknoloji

Sesli yapay zekada gecikme: 800 ms eşiği neden önemli, nasıl ölçülür?

Fiyatlandırma

Yapay zeka çağrı merkezi maliyeti 2026: dakika başı fiyatlar ve gizli kalemler

Ürün

Tuşlamalı menü öldü: 'Bir için 1'e basın'dan gerçekten konuşan yapay zekaya

Teknoloji

Çeviri yetmez: eki, aksanı ve niyeti anlayan sesli yapay zeka

Aynı platform, farklı sektörE-TicaretPerakendeResepsiyon
5 USD krediyle başla