Perakende için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Mağaza hattı kampanya dönemlerinde ve mesai sonrasında da açık kalır. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı stok, şube ve değişim sorularını mağazanızın bilgileriyle yanıtlar, beklenen ürün geldiğinde müşterilerinizi arar. Her görüşmenin özeti ekibinizin panelinde hazır olur.
- Mağaza bilgi hattı
- Stok ve ürün sorgusu
- Sipariş hazır aramaları
- Temsilciye aktarım
Neden AvaritCall
Her müşteri araması karşılanır, her talep kayda geçer.
Stok, şube, sipariş ve değişim talepleri mağazanın senaryosuyla yürütülür; iade onayı, fiyat istisnası ve ödeme işlemleri ekipte kalır.
Gelen arama
Mağaza kapandıktan sonra da müşteri hattı açık.
- Akşam, hafta sonu ve kampanya günlerinde gelen müşteri aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan şube adresi, çalışma saatleri, değişim kuralları ve stok sorularını mağazanın tanımladığı bilgilerle yanıtlar.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
21:15
Vitrindeki montun büyük bedeni var mı, hangi şubede bulurum?
Giden arama
Beklenen ürün geldiğinde müşteri aranır.
- Stok bekleme ya da sipariş hazır listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Ayırma ve teslim alma talepleri görüşme özetiyle mağaza ekibine iletilir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır, sonuçlar etiketlerle ayrışır.
0:09
Yarın akşam uğrarım, ürünü benim için ayırabilir misiniz?
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı mağaza ekibinin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Müşteri talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Müşteri lacivert büyük beden mont için stok bekleme listesine eklendi; merkez şubeden almak istiyor.
Mağaza ve perakende zincirlerinde yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Mağaza bilgi hattı
Şube adresi, çalışma saatleri, otopark ya da kampanya koşullarını soran müşteri, mağazanın belirlediği bilgilerle yanıt alır.
Gelen arama
Stok ve ürün sorgusu
Müşteri ürünü, bedeni ya da rengi sorar; asistan mağazanın tanımladığı ya da API ile bağlanan stok bilgisine göre hangi şubede bulunduğunu söyler.
Gelen arama
Stok geldi ve sipariş hazır aramaları
Bekleme listesindeki ya da gel-al siparişi hazırlanan müşterilerin listesini yüklersiniz; asistan her birini arayıp ürünün hazır olduğunu bildirir.
Giden arama
Değişim ve iade talepleri
Asistan mağazanın değişim ve iade kurallarını aktarır, talebin ayrıntısını kayda geçirir ve onay gerektiren durumlarda görüşmeyi özetiyle ekibe aktarır.
Gelen arama
Kampanya ve sezon daveti aramaları
Arama izni olan müşteri listesi seçilen gün ve saat aralığında aranır; yeni sezon ya da mağaza etkinliği bilgisi aktarılır, ilgilenenler etiketlenir.
Giden arama
Satış sonrası memnuniyet aramaları
Alışveriş ya da teslimattan sonra müşteriler aranır, deneyimleri sorulur; şikâyet içeren görüşmeler etiketle ayrışarak ekibin önüne gelir.
Giden arama
Perakende alanlarına göre kullanım
Beden ve renk stoğu, şube bilgisi, değişim kuralları ve stok geldi aramaları.
Ürün bulunurluğu, teslimat ve kurulum bilgisi ile satış sonrası memnuniyet aramaları.
Sipariş hazır bilgisi ve teslimat günü için müşteriyle yapılan aramalar. Mobilya ve ev dekorasyonu
Şube çalışma saatleri, kampanya koşulları ve sipariş hazır aramaları.
Ürün ve stok soruları, kampanya bilgisi ve mağaza etkinliği davet aramaları.
Ürün bulunurluğu, şube bilgisi ve sipariş hazır aramaları.
Online siparişi olan müşterilerin telefonla gelen soruları ve gel-al bildirimleri. Online satış kanalı
Mağazalara dağılan aramaların tek hatta karşılanması ve ekibe aktarım. Müşteri hizmetleri merkezi
Asistanı bir müşteri görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: tükenen ürün için stok sorusu ve ürün stoğa girdi bilgilendirme araması
Tükenen ürün için stok sorusu
Görüşmeyi dinleyin
0:45
Stok bekleme listesine eklendi · etiket ve özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, aktardığı stok ve mağaza bilgileri ile sınırları her işletme için senaryoda yapılandırılır.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: mağaza müşteri hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Ürün sorusundan satış sonrası aramasına müşteri yolculuğu
Asistan, müşterinin mağazayla ilk telefon temasından satış sonrası görüşmeye kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Ürün ve stok sorusu
Müşteri aradığında ürün, beden ve şube sorusu mağazanın stok bilgisine göre yanıtlanır; tükenen ürün için talep kaydedilir.
Giden arama
Stok geldi bilgisi
Beklenen ürün mağazaya ulaştığında listedeki müşteriler aranır, ayırma talepleri ekibe iletilir.
Giden arama
Sipariş hazır araması
Gel-al siparişi hazırlanan müşteri aranır; teslim alma şubesi ve çalışma saatleri aktarılır.
Gelen arama
Değişim ve iade sorusu
Mağazanın tanımladığı değişim ve iade kuralları aktarılır; onay gerektiren talepler özetiyle ekibe aktarılır.
Giden arama
Satış sonrası arama
Alışverişten sonra müşteri memnuniyeti sorulur, yanıtlar etiketlerle panelde ayrışır.
Yapay zeka telefon asistanı mağazaya nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Şubeler, çalışma saatleri, değişim ve iade kuralları, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular işletmeye göre yapılandırılır.
Stok kaynağı ve hat bağlantısı
Stok ve sipariş bilgisi senaryoya tanımlanır ya da REST API ile bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Mağaza ekibi asistanı kendi telefonundan arar; stok sorusu, değişim, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, stok geldi ve kampanya aramaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Şube adresleri ve çalışma saatleri listesi
- Değişim, iade ve kampanya kuralları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve aranacak müşteri listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı mağaza, CRM ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik CRM ve takvimle çalışır; Shopify, ikas ve WooCommerce bağlantıları beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Stok, ERP ve sipariş yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall CRM- REST API ve webhook
Shopify (beta)
ikas (beta)
WhatsApp- AvaritCall Takvim
- SIP hat ve santral
Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Kart numarası ve ödeme bilgisi telefonda alınmaz; ödeme mağazada ya da işletmenin satış kanalında yapılır.
- İade onayı, fiyat istisnası ve indirim tanımlama kararı ekipte kalır; asistan yalnız mağazanın tanımladığı kuralları aktarır.
- Stok ve fiyat bilgisi yalnız mağazanın tanımladığı ya da API ile bağlanan kaynaktan aktarılır; bilgi bulunmadığında ürün bulunurluğu kesin söylenmez, talep ekibe iletilir.
- Kampanya aramaları işletmenin arama izni olan müşteri listesiyle ve belirlenen saat aralığında yapılır; aranmak istemeyen müşterinin talebi kayda geçer.
Perakende için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall perakende mağazalarında hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen müşteri aramalarını 7/24 karşılar; şube, çalışma saati, değişim kuralı ve stok sorularını mağazanın tanımladığı bilgilerle yanıtlar. Stok geldi, sipariş hazır, kampanya ve memnuniyet aramalarını yüklenen listelerle yürütür; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Stok ve sipariş sistemimize bağlanır mı?
Shopify, ikas ve WooCommerce bağlantıları beta aşamasındadır. ERP, stok ve sipariş yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir. Bağlantı kurulmadığında asistan senaryoya tanımlanan bilgilerle yanıt verir.
Kampanya dönemlerinde ve mesai dışında gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Görüşmeden sonra müşteriye WhatsApp mesajı gönderilebilir mi?
Görüşme sonrası WhatsApp bilgilendirme mesajı ekibimizle kurulur; mesajın içeriği ve hangi görüşmelerden sonra gönderileceği kurulum sırasında belirlenir. Mesajlar konuşma dakikasından ayrı ücretlendirilir.
Müşteri verileri KVKK kapsamında nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Asistan iade onayı veya ödeme gibi konularda ne yapar?
Asistan mağazanın tanımladığı değişim ve iade kurallarını aktarır; iade onayı, fiyat istisnası ve indirim kararı ekipte kalır. Kart numarası ve ödeme bilgisi telefonda alınmaz. Bu tür taleplerde ya da müşteri istediğinde görüşme senaryoda tanımlanan şekilde ekibe aktarılır ve özet temsilciye iletilir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, stok bilgisi ve aktarım kuralları işletmeye göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
