Lojistik için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Gönderi soruları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı müşterilerinizin aramalarını günün her saati karşılar, teslimattan önce alıcıyı arayıp zamanı teyit eder. Her görüşmenin özeti operasyon ekibinizin panelinde hazır olur.
- Gönderi durumu hattı
- Teslimat öncesi teyit
- Nakliye teklif talebi
- Operasyon ekibine aktarım
Neden AvaritCall
Her gönderi araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Gönderi durumu, teslim zamanı ve teklif talepleri firmanın senaryosuyla yürütülür; teslim planının kesinleşmesi ve hasar değerlendirmesi operasyon ekibinde kalır.
Gelen arama
Gönderi soruları mesai dışında da yanıt bulur.
- Akşam ve hafta sonu gelen gönderi aramaları 7/24 karşılanır.
- Takip sistemi REST API ile bağlandığında asistan gönderi durumunu sistemdeki bilgiyle aktarır.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
21:48
Gönderim yarın teslim edilecek mi, gündüz evde değilim; kapıcıya bırakılabilir mi?
Giden arama
Teslimattan önce alıcıyla zaman teyit edilir.
- Teslimat listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Adreste olamayacak alıcının tercih ettiği gün ve saat aralığı kaydedilir, sonuç etiketlenir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır.
0:14
Yarın evde olamıyorum, teslimatı cumartesi 10.00–13.00 arasına alabilir misiniz?
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı operasyon ekibinin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Hasar, kayıp gibi senaryoda tanımlı durumlarda ya da müşteri istediğinde görüşme ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye takip numarası ve talebi yeniden sorulmaz.
Özet
Alıcı yarın adreste olmayacak; teslim tercihi cumartesi 10.00–13.00, operasyon teyidi bekleniyor.
Lojistik operasyonlarında yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Gönderi durumu hattı
Müşteri takip numarasını söyler; asistan REST API ile bağlanan takip sistemindeki bilgiyle gönderinin nerede olduğunu ve planlanan teslim gününü aktarır.
Gelen arama
Teslimat öncesi teyit aramaları
Asistan teslimat listesindeki alıcıları arayıp adreste olup olmayacaklarını sorar, olamayacak alıcıların tercih ettiği gün ve saat aralığını kaydeder.
Giden arama
Yeniden teslim ve adres talepleri
Teslim edilemeyen gönderisi için arayan alıcının yeni teslim zamanı, adres değişikliği ya da teslim talimatı kayda geçer ve teyit için operasyon ekibine iletilir.
Gelen arama
Nakliye teklif talebi
Teklif için arayan firmadan çıkış ve varış noktası, yük cinsi, palet ya da tonaj bilgisi ve istenen tarih alınır; talep, görüşme özetiyle birlikte satış ekibine iletilir.
Gelen arama
Taşıyıcı ve araç tedarik aramaları
Yüklenecek iş için anlaşmalı nakliyeci listesi aranır; uygun aracı olup olmadığı ve yükleme gününe uygunluğu sorulur, yanıtlar etiketlerle ayrışır.
Giden arama
Operasyon ekibine aktarım
Hasar ve kayıp bildirimlerinde, müşteri bir temsilciyle konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Gelen arama
Lojistik hizmetlerine göre kullanım
Gönderi durumu sorguları, teslimat öncesi teyit aramaları ve yeniden teslim talepleri. Kargo ve kurye dağıtımı
Parsiyel ve komple yük için teklif talebi, taşıyıcı aramaları ve yükleme günü teyidi.
Online siparişlerin teslim durumu, teslim zamanı tercihi ve iade gönderisi talepleri. E-ticaret depolama ve sipariş karşılama
Mağaza ve bayilere giden sevkiyatlarda teslim günü teyidi ve teslim saati bilgisinin aktarılması. Mağaza ve bayi sevkiyatları
Ekspertiz randevusunun AvaritCall takvimine işlenmesi ve taşınma günü öncesi teyit aramaları.
Mobilya ve beyaz eşya gibi kurulum gerektiren teslimatlarda gün ve saat aralığı teyidi.
Farklı ülkelerden gelen teklif ve gönderi soruları; asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir, gümrük danışmanlığı verilmez.
Yoğun dönemlerde gelen aramaların karşılanması ve tanımlı durumlarda temsilciye aktarım. Müşteri hizmetleri merkezi
Asistanı bir gönderi görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: gönderi durumu sorgusu ve teslimat öncesi teyit araması
Gönderi durumu sorgusu ve teslim talimatı
Görüşmeyi dinleyin
0:44
Gönderi durumu aktarıldı · teslim talimatı operasyon ekibine iletildi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler, bağlandığı sistemler ve sınırları her lojistik firması için senaryoda yapılandırılır.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: gönderi bilgi hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Teklif talebinden teslim sonrasına gönderi yolculuğu
Asistan, gönderinin teklif aşamasından teslim sonrasına kadar müşteri ve alıcıyla kurulan telefon temaslarında görev alır.
Gelen arama
Teklif talebi
Arayan firmanın çıkış ve varış noktası, yük cinsi, miktarı ve istenen tarih sorulur; talep özetiyle satış ekibine iletilir.
Giden arama
Teslimat öncesi teyit
Teslimattan önce alıcı aranır; adreste olup olmayacağı sorulur, uygun değilse tercih ettiği zaman aralığı kaydedilir.
Gelen arama
Gönderi durumu sorgusu
Müşteri takip numarasını söyler; bağlı takip sistemindeki bilgiyle gönderinin durumu aktarılır.
Gelen arama
Sorun bildirimi ve aktarım
Hasar, kayıp ya da teslim edilemeyen gönderi bildirimlerinde görüşme, özetiyle birlikte operasyon ekibine aktarılır.
Giden arama
Teslim sonrası geri bildirim
Teslimatı tamamlanan müşteriler aranır; teslimatla ilgili geri bildirimleri alınır ve etiketlenir.
Yapay zeka telefon asistanı lojistik firmasına nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Hizmet bölgeleri, teslim aralıkları, teklif için sorulacak yük bilgileri, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular firmaya göre yapılandırılır.
Sistem ve hat bağlantısı
Takip sistemi ya da TMS REST API ve webhook üzerinden bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Müşteri hizmetleri ve operasyon ekibi asistanı kendi telefonundan arar; gönderi sorgusu, teyit, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, teyit kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Hizmet bölgeleri, şube adresleri ve çalışma saatleri
- Teslim aralıkları ile yeniden teslim ve adres değişikliği kuralları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numaraları
- KVKK aydınlatma metni ve teyit aranacak alıcı listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı takip sistemi, CRM ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik takvim ve CRM ile çalışır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. TMS, depo yönetimi ve gönderi takip sistemleriyle bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
- REST API ve webhook
AvaritCall CRM- AvaritCall Takvim
WhatsApp
Google Sheets (beta)
MCP- SIP hat ve santral
Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Teslim gününün ve saatinin kesinleşmesi operasyon ekibinin onayına bağlıdır; asistan alıcının tercihini kaydeder ve ekibe iletir.
- Hasar, kayıp ve tazmin taleplerinde değerlendirme yapılmaz, sorumluluk ya da tutar taahhüdü verilmez; görüşme özetiyle ekibe aktarılır.
- Gönderi bilgisinin takip numarası gibi hangi doğrulama adımından sonra paylaşılacağı firmanın senaryosunda tanımlanır.
- Kapıda ödeme ve navlun ödemelerinde kart numarası, IBAN ya da şifre telefonda alınmaz; gümrük ve mevzuat konularında tavsiye verilmez.
Lojistik için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall lojistik firmasında hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen gönderi aramalarını 7/24 karşılar, bağlı takip sistemindeki bilgiyle gönderi durumunu aktarır ve teslimat öncesi teyit aramalarını yürütür. Teklif, yeniden teslim ve adres taleplerini kayda geçirir; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Hangi TMS, takip veya depo yazılımıyla çalışır?
TMS, depo yönetimi ve gönderi takip sistemleri REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı, yani hangi bilgilerin okunacağı ve hangi taleplerin sisteme iletileceği, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir. Görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri ayrıca yerleşik AvaritCall CRM'de tutulur.
Asistan teslim zamanı değişikliğini kesinleştirir mi?
Asistan alıcının tercih ettiği gün, saat aralığı, adres ya da teslim talimatını kaydeder ve operasyon ekibine iletir. Talebin teslim planında kesinleşmesi firmanın onayına ve kurulan sistem bağlantısının kapsamına bağlıdır; bu ayrım senaryoda tanımlanır.
KVKK kapsamında müşteri ve alıcı verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Yoğun dönemlerde ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Görüşme sonrası alıcıya WhatsApp mesajı gönderilebilir mi?
Görüşme sonrasında alıcıya WhatsApp üzerinden bilgilendirme mesajı gönderilebilir. Bu bağlantı self-servis değildir; mesaj içeriği ve gönderim koşulları ekibimizle birlikte kurulur.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, sistem bağlantısı ve aktarım kuralları firmaya göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
