E-Ticaret için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Sipariş ve kargo soruları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı mağazanızı arayanları kampanya dönemlerinde de günün her saati karşılar, kapıda ödemeli siparişleri planlanan saatlerde arayıp teyit eder. Görüşme özetleri ekibinizin panelinde hazır olur.
- Sipariş ve kargo hattı
- Kapıda ödeme teyidi
- İade ve değişim bilgisi
- Temsilciye aktarım
Neden AvaritCall
Her sipariş araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Sipariş, kargo, iade ve teyit görüşmeleri mağazanın senaryosuyla yürütülür; iade onayı, ücret iadesi ve istisna kararları ekipte kalır.
Gelen arama
Kampanya günlerinde de müşteri hattı açık.
- Kampanya dönemlerinde, akşam ve hafta sonu gelen müşteri aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan sipariş ve kargo durumunu bağlanan mağaza verisinden, iade ve değişim kurallarını mağazanın tanımladığı bilgilerden aktarır.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
22:08
Kampanyada verdiğim sipariş kargoya verildi mi, ne zaman gelir?
Giden arama
Kapıda ödemeli siparişler gönderimden önce teyit edilir.
- Teyit bekleyen sipariş listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Onaylanan, iptal edilen ve değişiklik isteyen siparişler etiketlerle ayrışır.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır.
0:14
Siparişi onaylıyorum, kapıda kartla ödeyebilir miyim?
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı müşteri ekibinin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Müşteri talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme müşteri ekibine aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye sipariş bilgisi yeniden sorulmaz.
Özet
Müşteri kargodaki siparişi için adres değişikliği istedi; ekip dönüşü bekleniyor.
Online mağazalarda yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Sipariş ve kargo durumu hattı
Müşteri siparişinin nerede olduğunu sorar; asistan mağaza altyapısına kurulan bağlantı üzerinden sipariş ve kargo durumunu bulup aktarır.
Gelen arama
Kapıda ödeme sipariş teyidi
Teyit bekleyen siparişlerin listesini yüklersiniz; asistan her müşteriyi arar, siparişi ve teslimat adresini doğrular, iptal ya da değişiklik taleplerini ayırır.
Giden arama
İade ve değişim bilgisi
İade süresi, değişim koşulları ve ürünün nasıl gönderileceğini soran müşteri, mağazanın belirlediği kurallarla bilgilendirilir ve talebi kayda geçer.
Gelen arama
Tamamlanmayan sipariş takibi
Ödeme adımında kalan ya da sepeti yarım kalan ve arama izni olan müşterilerin listesi yüklenir; asistan her müşteriyi arayıp takıldıkları noktayı sorar ve ekibin dönmesi gereken talepleri ayırır.
Giden arama
Teslimat sonrası memnuniyet aramaları
Siparişi teslim edilen müşterilerin listesini yüklersiniz; asistan ürün ve teslimat deneyimini sorar, sorun bildirenler etiketle ayrışır.
Giden arama
Müşteri temsilcisine aktarım
Hasarlı ürün, eksik gönderim gibi durumlarda ya da müşteri istediğinde görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Gelen arama
Ürün grubuna ve satış modeline göre kullanım
Beden değişimi, iade koşulları ve kargodaki sipariş durumu soruları.
Teslimat süresi, garanti başvurusu bilgisi ve teslimat sonrası memnuniyet aramaları.
Sipariş durumu, kampanya koşulları ve kapıda ödemeli sipariş teyitleri.
Büyük hacimli siparişlerde teslimat günü ve kurulum bilgisi için yapılan aramalar. Mobilya ve ev yaşam
Sipariş teyidi, teslimat bilgisi ve ürün sorularının mağazanın bilgileriyle yanıtlanması.
Kendi müşteri hattına gelen sipariş, kargo ve iade sorularının karşılanması.
Online sipariş ile mağaza stoğu, mağazadan teslim ve değişim soruları. Fiziksel mağazası olan markalar
Teslimat aksaklığı ve iade gönderisi sorularında operasyon ekibine aktarım. Kargo ve iade operasyonu
Yoğun dönemde destek hattına gelen aramaların karşılanması ve özetle aktarım. Müşteri hizmetleri ekibi
Asistanı bir müşteri görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: kargodaki sipariş için durum sorusu ve kapıda ödemeli sipariş teyidi
Kargodaki sipariş için durum sorusu
Görüşmeyi dinleyin
0:45
Sipariş durumu aktarıldı · adres talebi ekibe iletildi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, eriştiği sipariş bilgisi ve sınırları her online mağaza için senaryoda ve kurulan bağlantılara göre yapılandırılır.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: sipariş ve kargo hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Satın alma sorusundan teslimat sonrasına müşteri yolculuğu
Asistan, müşterinin sipariş öncesi sorusundan teslimat sonrası görüşmeye kadar online mağazayla telefon temaslarında görev alır.
Gelen arama
Satın alma öncesi soru
Ürün, teslimat süresi ve ödeme seçenekleri soran müşteri, mağazanın tanımladığı bilgilerle yanıt alır.
Giden arama
Sipariş teyidi
Kapıda ödemeli ya da teyit gerektiren siparişlerde müşteri aranır; sipariş onaylanır ya da değişiklik talebi ekibe iletilir.
Gelen arama
Kargo ve teslimat sorusu
Sipariş ve kargo durumu, bağlanan mağaza verisinden arayana aktarılır.
Gelen arama
İade ve değişim
İade koşulları ve adımları mağazanın kurallarıyla anlatılır, talep kayda geçer ve görüşme gerektiğinde özetiyle ekibe aktarılır.
Giden arama
Teslimat sonrası görüşme
Teslimatı tamamlanan müşteriler aranır; memnuniyet ve sorun bildirimleri etiketlerle panele işlenir.
Yapay zeka telefon asistanı online mağazaya nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Teslimat süreleri, ödeme seçenekleri, iade ve değişim kuralları, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular mağazaya göre yapılandırılır.
Mağaza ve hat bağlantısı
Shopify, ikas ve WooCommerce bağlantılarıyla (beta) ya da REST API ile sipariş verisi bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Müşteri hizmetleri ekibi asistanı kendi telefonundan arar; sipariş sorgusu, teyit, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, teyit ve memnuniyet kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Teslimat süreleri, kargo ve ödeme seçenekleri
- İade, değişim ve iptal kuralları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve aranacak sipariş listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı mağaza, CRM ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik CRM ile çalışır; Shopify, ikas ve WooCommerce bağlantıları beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Diğer e-ticaret altyapıları, sipariş ve kargo yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
Shopify (beta)
ikas (beta)
WooCommerce (beta)
AvaritCall CRM- REST API ve webhook
WhatsApp- SIP hat ve santral
Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Kart numarası ve ödeme bilgisi telefonda alınmaz; ödeme mağazanın satış kanalında ya da kapıda yapılır.
- İade onayı, ücret iadesi, indirim ve istisna kararları ekipte kalır; asistan yalnız mağazanın tanımladığı kuralları aktarır ve talebi kayda geçirir.
- Sipariş ve kargo bilgisi yalnız bağlanan mağaza verisinden aktarılır; hangi bilginin hangi doğrulamayla paylaşılacağı senaryoda tanımlanır, bilgi bulunmadığında talep ekibe iletilir.
- Sipariş takibi ve kampanya aramaları işletmenin arama izni olan müşteri listesiyle ve belirlenen saat aralığında yapılır; aranmak istemeyen müşterinin talebi kayda geçer.
E-ticaret için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall e-ticarette hangi işleri üstlenir?
AvaritCall online mağazanızı arayan müşterileri 7/24 karşılar, bağlanan mağaza verisiyle sipariş ve kargo durumunu aktarır, iade ve değişim kurallarını mağazanın tanımladığı şekilde anlatır. Kapıda ödeme teyidi ve teslimat sonrası memnuniyet aramalarını yürütür; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Hangi e-ticaret altyapısıyla çalışır?
Shopify, ikas ve WooCommerce bağlantıları beta aşamasındadır. Diğer e-ticaret altyapıları, sipariş ve kargo yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; asistanın hangi bilgiyi okuyacağı ve bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir. Shopify ve ikas için mağaza asistanı kurulumu ekibimizle yapılır.
KVKK kapsamında müşteri verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur. Kart numarası ve ödeme bilgisi telefonda alınmaz.
Kampanya dönemlerinde ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Hasarlı ürün ya da iade gibi durumlarda asistan ne yapar?
Asistan iade ve değişim koşullarını mağazanın kurallarıyla aktarır ve talebi kayda geçirir; iade onayı, ücret iadesi ve istisna kararları ekipte kalır. Hasarlı ürün, eksik gönderim ya da tanımlı olmayan sorularda görüşmenin ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır. Aktarımda görüşme özeti temsilciye iletilir.
Görüşmeden sonra müşteriye WhatsApp mesajı gönderilebilir mi?
Görüşme sonrası WhatsApp bilgilendirme mesajı ekibimizle kurulur; mesajın içeriği ve hangi görüşmelerden sonra gönderileceği mağazayla birlikte belirlenir. Mesajlar konuşma dakikasından ayrı ücretlendirilir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, sipariş verisi bağlantısı ve aktarım kuralları mağazaya göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
