Finans Sektörü için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Müşteri aramaları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı kurumunuzu arayanları günün her saati karşılar, başvuru ve belge sorularını yanıtlar, ödeme hatırlatma aramalarını zamanında yapar. Hesaba özel talepler özetiyle yetkili ekibe geçer.
- Kredi başvuru bilgi hattı
- Ödeme hatırlatma
- Danışman randevusu
- Temsilciye aktarım
Asistanı bir müşteri görüşmesinde dinleyin
Konut kredisi için belge sorusu ve danışman randevusu
Görüşmeyi dinleyin
0:50
Danışman görüşmesi AvaritCall takvimine işlendi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her finans kurumu için senaryoda yapılandırılır.
Neden AvaritCall
Her müşteri araması karşılanır, hiçbir başvuru talebi atlanmaz.
Başvuru, randevu ve hatırlatma aramaları kurumun senaryosuyla yürütülür; kredi kararı ve hesaba özel işlemler yetkili ekipte kalır.
Gelen arama
Başvuru ve bilgi hattı mesai dışında da açık.
- Akşam ve hafta sonu gelen müşteri aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan kurumun tanımladığı ürün koşullarını, belge listelerini ve şube saatlerini aktarır.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
22:08
Konut kredisi için hangi belgeler gerekiyor, danışmanla görüşme ayarlayabilir miyim?
Giden arama
Ödeme ve belge hatırlatmaları planlanan saatte yapılır.
- Hatırlatma listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Ödeme planı ya da itiraz talebi etiketlenir ve senaryoya göre yetkili ekibe iletilir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır.
0:18
Bu ay birkaç gün gecikmeli ödeyebilirim, ekibiniz beni arasın.
Panel ve CRM
Her görüşmenin özeti yetkili ekibin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Müşteri talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı hesaba özel bir konu açıldığında görüşme yetkili ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Müşteri konut kredisi için perşembe 15.30 danışman görüşmesi aldı; gelir belgesini getirecek.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: kredi başvuru hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Finans kurumlarında yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Gelen arama
Kredi ve başvuru bilgi hattı
Kredi türlerini, başvuru adımlarını ve gereken belgeleri soran müşteriler, kurumun onayladığı genel bilgilerle yanıt alır; kişiye özel teklif yetkili ekipte kalır.
Gelen arama
Danışman ve şube randevusu
Müşteri görüşmek istediği konuyu ve günü söyler; asistan takvimdeki boş saatleri sunar ve seçilen saate danışman görüşmesini oluşturur.
Giden arama
Ödeme ve vade hatırlatma aramaları
Ödeme günü yaklaşan müşterilerin listesini yüklersiniz; asistan her birini arayıp tarihi hatırlatır, ödeme planı talebini ekibinize iletir.
Giden arama
Eksik belge ve başvuru tamamlama aramaları
Başvurusu yarım kalan müşteriler aranır, kurumun belirlediği eksik belge bilgisi aktarılır ve görüşmenin sonucu etiketle panele düşer.
Gelen arama
Mesai dışında ve yoğun dönemlerde karşılama
Akşam, hafta sonu ve kampanya dönemlerinin yoğun saatlerinde arayan müşteriler de karşılanır; talepleri kayda geçer ve ertesi iş günü ekibinizi bekler.
Gelen arama
Yetkili ekibe aktarım
Müşteri bir temsilciyle konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Finansal hizmet alanlarına göre kullanım
İhtiyaç ve konut kredisi için başvuru adımları, belge listesi ve danışman randevusu.
İşletmelerden gelen finansman taleplerinde ilk karşılama ve ilgili portföy yöneticisiyle görüşme planlanması.
Kredi talebi olan müşterinin ihtiyacının senaryodaki sorularla toplanıp danışmana özetle iletilmesi. Başvuru ön bilgisi
Kiralama süreci hakkında genel bilgi, gereken belgeler ve kira ödeme günü hatırlatma aramaları.
Firma başvurularında süreç bilgisi, eksik evrak hatırlatması ve ilgili ekibe aktarım.
Taşıt kredisi ve tüketici finansmanında taksit günü hatırlatmaları ile ödeme planı taleplerinin yetkili ekibe iletilmesi.
Hesap açılış adımları ve çalışma saatleri gibi genel bilgiler; yatırım tavsiyesi verilmez.
Kredi ile birlikte sunulan sigorta ürünleri hakkında kurumun tanımladığı genel bilginin aktarılması. Sigorta ürünleri
Yoğun saatlerde ilk karşılama, genel soruların yanıtlanması ve hesaba özel taleplerin ekibe aktarılması. Müşteri hizmetleri merkezi
İlk başvuru sorusundan ödeme hatırlatmasına müşteri yolculuğu
Asistan, müşterinin kurumla ilk telefon temasından düzenli ödeme dönemine kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Ürün ve başvuru bilgisi
Müşteri aradığında kurumun tanımladığı ürün koşulları, başvuru adımları ve belge listesi aktarılır.
Gelen arama
Danışman randevusu
Başvuruyu danışmanla yapmak isteyen müşteriye takvimdeki uygun saatler sunulur, görüşme takvime işlenir.
Giden arama
Eksik belge hatırlatması
Başvurusu tamamlanmamış müşteriler aranır; kurumun belirlediği eksik belge bilgisi aktarılır.
Gelen arama
Yetkili ekibe aktarım
Hesaba özel sorularda ya da müşteri istediğinde görüşme özetiyle birlikte yetkili ekibe aktarılır.
Giden arama
Ödeme günü hatırlatması
Ödeme günü yaklaşan müşteriler aranır; ödeme planı talepleri etiketlenip ekibe iletilir.
Yapay zeka telefon asistanı finans kurumuna nasıl kurulur
Başlamadan önce hazırlananlar
- Ürün, başvuru koşulları ve belge listeleri
- Danışman ve şube çalışma saatleri ile randevu süreleri
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve hatırlatma aranacak müşteri listesi
Senaryo ve bilgiler
Ürünler, başvuru koşulları, belge listeleri, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular kuruma göre yapılandırılır.
Takvim ve hat bağlantısı
AvaritCall takvimi ya da Cal.com (beta) bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Müşteri hizmetleri ve uyum ekipleri asistanı kendi telefonlarından arar; randevu, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, hatırlatma kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı CRM, takvim ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik takvim ve CRM ile çalışır; Salesforce bağlantısı beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Çekirdek bankacılık, kredi ve başvuru yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall TakvimAsistan uygunluğu kontrol eder ve danışman görüşmesini oluşturur.- AvaritCall CRMGörüşme dökümü, özet ve etiketler müşteri kaydında.
Salesforce (beta)Görüşme sonuçlarının Salesforce kayıtlarına aktarılması.- REST API ve webhookÇekirdek bankacılık ve kredi yazılımlarıyla API üzerinden bağlantı kurulabilir.
WhatsAppGörüşme sonrası bilgilendirme mesajı; ekibimizle kurulum.
MCPGörüşme verisine Claude ve ChatGPT üzerinden erişim.- SIP hat ve santralSIP destekli hatlar ve santraller; mevcut numara korunur.
Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Asistan telefonda kart numarası, IBAN, şifre ya da doğrulama kodu istemez ve almaz.
- Yatırım tavsiyesi ve hukuki tavsiye verilmez; bu yöndeki sorularda görüşme yetkili ekibe aktarılır.
- Kredi onayı, faiz oranı ve limit gibi kişiye özel kararlar asistan tarafından verilmez; bu talepler senaryoda tanımlanan şekilde ekibe iletilir.
- Bakiye ve işlem geçmişi gibi hesaba özel bilgilerin paylaşılmaması senaryoda tanımlanır; bu talepler kurumun yetkili kanallarına yönlendirilir.
Finans sektörü için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall finans kurumlarında hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen müşteri aramalarını 7/24 karşılar, kurumun tanımladığı ürün, başvuru ve belge bilgilerini aktarır ve AvaritCall takviminde danışman görüşmesi oluşturur. Ödeme günü ve eksik belge hatırlatma aramalarını yürütür; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Asistan telefonda kart, IBAN veya şifre bilgisi alır mı?
Hayır. Asistan kart numarası, IBAN, şifre ya da doğrulama kodu istemez ve almaz. Bakiye ve işlem geçmişi gibi hesaba özel bilgilerin paylaşılmaması senaryoda tanımlanır; bu talepler kurumun yetkili kanallarına ya da yetkili ekibe yönlendirilir.
Asistan yatırım tavsiyesi verir ya da kredi kararı açıklar mı?
Hayır. Asistan yatırım ve hukuki tavsiye vermez; kredi onayı, faiz oranı ve limit gibi kişiye özel kararları açıklamaz. Bu yöndeki sorularda görüşmenin yetkili ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır ve görüşme özeti temsilciye iletilir.
Çekirdek bankacılık ve CRM sistemleriyle çalışır mı?
Asistan AvaritCall'un yerleşik takvimi ve CRM'iyle çalışır; Salesforce, HubSpot ve Zoho CRM bağlantıları beta aşamasındadır. Çekirdek bankacılık, kredi ve başvuru yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
KVKK kapsamında müşteri verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Mesai dışında ve yoğun dönemlerde gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, takvim ve aktarım kuralları kuruma göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
