Sağlık Sektörü için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Hasta aramaları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı hastanenizi arayanları günün her saati karşılar, uygun saate randevu verir ve hatırlatma aramalarını zamanında yapar. Her görüşmenin özeti ekibinizin panelinde hazır olur.
- Poliklinik randevu hattı
- Randevu hatırlatma
- Hastane bilgi hattı
- Temsilciye aktarım
Neden AvaritCall
Her hasta araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Randevu, hatırlatma ve bilgi talepleri hastanenin senaryosuyla yürütülür; tıbbi değerlendirme sağlık ekibinde kalır.
Gelen arama
Mesai dışında da randevu hattı açık.
- Akşam ve hafta sonu gelen hasta aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan AvaritCall takviminde uygun saatleri sunar ve randevuyu oluşturur.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan hasta meşgul sesi duymaz.
21:42
Yarın sabah için dahiliyeden randevu almak istiyorum, 10.30 boş mu?
Giden arama
Hatırlatma aramaları planlanan saatte yapılır.
- Randevu listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Gelemeyecek hastaya boş saatler sunulur, randevu takvimde güncellenir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır.
0:12
Yarın gelemiyorum, randevuyu pazartesi 16.00 saatine alabilir miyiz?
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı ekibin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Hasta talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; hastaya aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Hasta perşembe 10.30 dahiliye randevusu aldı; önceki tahlil sonuçlarını getirecek.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
0,08USD
/ konuşma dakikası
Örnek hesap: poliklinik hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Hastane ve kliniklerde yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Gelen arama
Poliklinik randevu hattı
Hasta istediği bölümü ve günü söyler; asistan takvimdeki boş saatleri sunar ve seçilen saate randevuyu hemen oluşturur.
Giden arama
Randevu hatırlatma ve teyit aramaları
Asistan randevusu yaklaşan hastaları arayıp gelip gelmeyeceklerini sorar, gelemeyecek olanlara yeni bir saat önerir.
Gelen arama
Hastane bilgi hattı
Şube adresi, çalışma saatleri, muayene ücreti ya da hekim bilgisi soranlar, hastanenin belirlediği bilgilerle anında yanıt alır.
Gelen arama
Mesai dışında ve yoğun saatlerde karşılama
Akşam, hafta sonu ve sabahın yoğun saatlerinde arayan hastalar da karşılanır; talepleri kayda geçer ve ertesi sabah ekibinizi bekler.
Giden arama
Kontrol ve takip randevusu aramaları
Kontrol zamanı gelen hastaların listesini yüklersiniz; asistan her birini arar ve uygun saate kontrol randevusu verir.
Gelen arama
Hasta temsilcisine aktarım
Hasta bir temsilciyle konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Hastane birimlerine göre kullanım
Dahiliye, kardiyoloji, kadın doğum gibi polikliniklerde randevu, iptal ve saat değişikliği talepleri.
Yurt dışından gelen hasta talepleri; asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir. Uluslararası hasta birimi
Paket bilgisi, randevu ve randevu öncesi hatırlatma aramasında kurumun hazırlık notunun aktarılması.
Muayene ve tedavi seansı randevuları ile ertesi gün teyit aramaları. Ağız ve diş sağlığı
Tetkik randevusu, çalışma saatleri ve tetkik öncesi hazırlık bilgisinin aktarılması; sonuç yorumu yapılmaz.
Seans randevularının hatırlatılması ve saat değişikliği talepleri.
Muayene ve kontrol randevuları ile randevu öncesi hatırlatma aramaları.
Ön görüşme randevusu ve kurumun tanımladığı işlem bilgisinin aktarılması.
Kurumun tanımladığı anlaşmalı sigorta ve kurum listesine göre arayanın bilgilendirilmesi.
Asistanı bir hasta görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: poliklinik randevu talebi ve randevu hatırlatma araması
Dahiliye polikliniği için randevu talebi
Görüşmeyi dinleyin
0:47
Randevu AvaritCall takvimine işlendi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her sağlık kurumu için senaryoda yapılandırılır.
Randevu talebinden kontrol aramasına hasta yolculuğu
Asistan, hastanın hastaneyle ilk telefon temasından kontrol randevusuna kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Randevu talebi
Hasta aradığında branş ve tarih tercihine göre uygun saatler sunulur, randevu takvime işlenir.
Giden arama
Hatırlatma ve teyit
Randevudan önce hasta aranır; katılım teyit edilir, gerekirse saat değiştirilir.
Gelen arama
Randevu öncesi bilgi
Konum, çalışma saatleri ve hastanenin tanımladığı hazırlık notları arayana aktarılır.
Gelen arama
Ekibe aktarım
Tanımlı olmayan sorularda ya da hasta istediğinde görüşme özetiyle birlikte ekibe aktarılır.
Giden arama
Kontrol randevusu
Kontrol zamanı gelen hastalar aranır ve uygun saate yeni randevu oluşturulur.
Yapay zeka telefon asistanı hastaneye nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Branşlar, çalışma saatleri, randevu kuralları, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular kuruma göre yapılandırılır.
Takvim ve hat bağlantısı
AvaritCall takvimi ya da Cal.com (beta) bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Hasta hizmetleri ekibi asistanı kendi telefonundan arar; randevu, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, hatırlatma kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Branş, hekim ve çalışma saatleri listesi
- Randevu süreleri ile iptal ve erteleme kuralları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve hatırlatma aranacak hasta listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı takvim, CRM ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik takvim ve CRM ile çalışır; Cal.com bağlantısı beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. HBYS ve randevu yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall Takvim
Asistan uygunluğu kontrol eder ve randevuyu oluşturur.
Cal.com (beta)
Cal.com takvimindeki uygun saatlerle randevu.
WhatsApp
Görüşme sonrası bilgilendirme mesajı; ekibimizle kurulum.AvaritCall CRM
Görüşme dökümü, özet ve etiketler kişi kaydında.REST API ve webhook
HBYS ve randevu yazılımlarıyla API üzerinden bağlantı kurulabilir.
MCP
Görüşme verisine Claude ve ChatGPT üzerinden erişim.SIP hat ve santral
SIP destekli hatlar ve santraller; mevcut numara korunur.
Hasta verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Asistanın tanı koymaması ve tıbbi tavsiye vermemesi senaryoda tanımlanır; bu yöndeki sorularda görüşme ekibe aktarılır.
- Tahlil ve tetkik sonuçlarının yorumlanmaması senaryoda tanımlanır; bu sorular ekibe aktarılır.
- Acil durum ifadesi geçtiğinde görüşmeyi senaryoda tanımlanan şekilde sağlık ekibine aktarır; acil yardım hattını kendisi aramaz.
- Hassas sağlık bilgisinin hangi kapsamda sorulacağı ve paylaşılacağı kurumun senaryosunda sınırlandırılır.
Bir hastane zincirinin randevu hattında AvaritCall
55 → 1
55 kişilik işi tek sistem karşılıyor
7/24
Bekletmeden çağrı karşılama
55 kişilik hastane çağrı merkezinin işini tek sistem devraldı
Sağlık için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall hastane ve klinikte hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen hasta aramalarını 7/24 karşılar, AvaritCall takviminde uygunluğu kontrol ederek randevu oluşturur ve randevu hatırlatma ile teyit aramalarını yürütür. Konum, ücret ve hekim gibi hastanenin tanımladığı bilgileri aktarır; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Hangi randevu sistemi, takvim veya HBYS ile çalışır?
Asistan AvaritCall'un yerleşik takviminde uygunluğu kontrol eder ve randevu oluşturur; Cal.com bağlantısı beta aşamasındadır. HBYS ve diğer randevu yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
KVKK kapsamında hasta verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Mesai dışında ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan hasta meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Asistan bilmediği bir soruda veya acil durumda ne yapar?
Asistan kurumun tanımladığı bilgilerle yanıt verir; tanı koymaması ve tıbbi tavsiye vermemesi senaryoda tanımlanır. Tanımlı olmayan sorularda, hasta istediğinde veya acil durum ifadesi geçtiğinde görüşmenin ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır. Aktarımda görüşme özeti temsilciye iletilir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, takvim ve aktarım kuralları kuruma göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
Sağlık iletişimi üzerine yazılar
Araştırma
Randevu hatırlatma araması no-show oranını ne kadar düşürür? Araştırmalar ne diyor
Sektör
Uyurken bile dolan ajanda: 7/24 randevu alan sesli asistan
Sektör
Kliniklerde Kaçan Randevu Problemi: Cevapsız Her Arama Neye Mal Olur?
Strateji