Sigorta Acenteleri için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Teklif ve hasar aramaları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı acentenizi arayanları günün her saati karşılar, teklif için ön bilgiyi toplar ve yenileme aramalarını planlanan saatte yapar. Her görüşmenin özeti ekibinizin panelinde hazır olur.
- Teklif ön görüşmesi
- Poliçe yenileme
- Hasar ilk bildirimi
- Danışmana aktarım
Asistanı bir sigorta görüşmesinde dinleyin
Kasko teklifi için ön görüşme
Görüşmeyi dinleyin
0:47
Danışman görüşmesi AvaritCall takvimine işlendi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her acente için senaryoda yapılandırılır.
Neden AvaritCall
Her teklif ve hasar araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Teklif ön bilgisi, yenileme ve hasar bildirimi aramaları acentenin senaryosuyla yürütülür; fiyat, teminat ve hasar değerlendirmesi uzman ekipte kalır.
Gelen arama
Mesai dışında da teklif ve hasar hattı açık.
- Akşam ve hafta sonu gelen teklif ve hasar bildirim aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan branşı belirler, teklif için gereken ön bilgiyi toplar ve danışman görüşmesini takvime işler.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
22:05
Aracım için kasko teklifi istiyorum, şu anki poliçem gelecek ay bitiyor.
Giden arama
Yenileme aramaları vade öncesinde yapılır.
- Vadesi yaklaşan poliçelerin listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Müşterinin yenileme niyeti ve teminat değişikliği talebi sorulur, danışman görüşmesi takvime işlenir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır, sonuçlar etiketlerle ayrışır.
0:18
Yenilemek istiyorum ama eşya bedelini artırmak istiyorum.
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı acente ekibinin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Hasar bildiriminde ya da müşteri istediğinde görüşme senaryoda tanımlı şekilde danışmana veya hasar ekibine aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Müşteri dün akşam park halindeki aracına çarpıldığını bildirdi; kaza tespit tutanağı düzenlenmiş.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: poliçe yenileme aramaları
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Sigorta acentelerinde yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Gelen arama
Teklif ön görüşmesi
Müşteri kasko, trafik, konut ya da sağlık sigortası için aradığında asistan branşı ve teklif için gereken ön bilgiyi toplar, danışman görüşmesini takvime işler.
Giden arama
Poliçe yenileme aramaları
Vadesi yaklaşan poliçelerin listesini yüklersiniz; asistan her müşteriyi arayarak yenileme niyetini ve teminat değişikliği talebini sorar.
Gelen arama
Hasar ilk bildirimi
Hasar bildirmek için arayan müşteriden olayın tarihi, yeri ve türü alınır ve görüşme özetiyle birlikte hasar ekibine aktarılır.
Gelen arama
Acente bilgi hattı
Çalışma saatleri, adres, hasar dosyası için istenen evraklar ya da acentenin belirlediği diğer konuları soranlar tanımlı bilgilerle yanıt alır.
Giden arama
Teklif takip aramaları
Teklif iletilen ama dönüş yapmayan adaylar aranır; kararları, soruları ve uygun görüşme saatleri danışmana iletilir.
Gelen arama
Danışmana ve hasar ekibine aktarım
Müşteri bir danışmanla konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Sigorta branşlarına göre kullanım
Teklif ön bilgisi, vade öncesi yenileme aramaları ve kaza sonrası hasar ilk bildirimi.
Yenileme aramaları ve teminat güncellemesi için danışman görüşmesinin planlanması.
Teklif talepleri ve acentenin tanımladığı anlaşmalı kurum bilgisinin aktarılması; sağlık değerlendirmesi yapılmaz. Tamamlayıcı ve özel sağlık sigortası
Bilgi talebinin alınması ve danışman görüşmesinin planlanması; yatırım tavsiyesi verilmez. Hayat sigortası ve bireysel emeklilik
Seyahat öncesi teklif talepleri ve poliçe evrakıyla ilgili soruların yanıtlanması. Seyahat sağlık sigortası
Taşıma ve emtia sigortası teklifleri için ön bilginin alınması ve danışmana aktarım. Nakliyat sigortası
İşyeri, makine ve sorumluluk teklifleri için ön bilgi ve yenileme dönemi aramaları.
Teminat kapsamıyla ilgili bilgi talepleri danışmana iletilir; hukuki tavsiye verilmez. Hukuksal koruma
Web formu ve kampanya listelerindeki adayların aranarak sigorta ihtiyacının niteliklendirilmesi. Yeni müşteri adayları
Teklif talebinden poliçe yenilemesine müşteri yolculuğu
Asistan, müşterinin acenteyle ilk telefon temasından yenileme dönemine kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Teklif talebi
Müşteri aradığında branş ve teklif için gereken ön bilgi alınır, danışman görüşmesi takvime işlenir.
Giden arama
Teklif sonrası dönüş
Teklif iletilip yanıt vermeyen adaylar aranır; soruları not alınır, danışmanla yeni görüşme planlanır.
Gelen arama
Acente bilgi soruları
Çalışma saatleri, istenen evraklar ve acentenin tanımladığı genel bilgiler arayana aktarılır.
Gelen arama
Hasar bildirimi
Hasarın tarihi, yeri ve türü kayda geçer; görüşme özetiyle birlikte hasar ekibine aktarılır.
Giden arama
Yenileme araması
Vadesi yaklaşan poliçe sahipleri aranır; yenileme niyeti ve teminat değişikliği talebi danışmana iletilir.
Yapay zeka telefon asistanı sigorta acentesine nasıl kurulur
Başlamadan önce hazırlananlar
- Branş listesi ve teklif için sorulacak ön bilgiler
- Hasar bildiriminde alınacak bilgiler ve aktarım numarası
- Danışmanların çalışma saatleri ve görüşme süreleri
- KVKK aydınlatma metni ve vadesi yaklaşan poliçe listesi
Senaryo ve bilgiler
Branşlar, teklif için sorulacak ön bilgiler, hasar bildirim adımları, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular acenteye göre yapılandırılır.
Takvim ve hat bağlantısı
Danışman görüşmeleri için AvaritCall takvimi ya da Cal.com (beta) bağlanır; SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır.
Test görüşmeleri
Acente ekibi asistanı kendi telefonundan arar; teklif, hasar bildirimi, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, yenileme kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı CRM, takvim ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik CRM ve takvim ile çalışır; HubSpot, Pipedrive ve Salesforce bağlantıları beta aşamasındadır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Acente yönetim yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall CRMGörüşme dökümü, özet ve etiketler müşteri kaydında.- AvaritCall TakvimAsistan danışmanın uygun saatini bulur ve görüşmeyi planlar.
HubSpot (beta)Teklif ve yenileme görüşmelerinin sonuçları CRM kaydında.
WhatsAppGörüşme sonrası bilgilendirme mesajı; ekibimizle kurulum.- REST API ve webhookAcente yönetim yazılımlarıyla API üzerinden bağlantı kurulabilir.
MCPGörüşme verisine Claude ve ChatGPT üzerinden erişim.- SIP hat ve santralSIP destekli hatlar ve santraller; mevcut numara korunur.
Poliçe sahibi verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Asistanın fiyat ve teminat taahhüdü vermemesi senaryoda tanımlanır; teklif ve fiyat danışman tarafından hazırlanır.
- Kart numarası, IBAN ve şifre telefonda alınmaz; ödeme işlemleri acentenin kendi kanallarında yürütülür.
- Hasar değerlendirmesi ve kusur yorumu yapılmaz, hukuki ya da yatırım tavsiyesi verilmez; bu sorularda görüşme ekibe aktarılır.
- Sağlık sigortası görüşmelerinde hassas sağlık bilgisinin hangi kapsamda sorulacağı acentenin senaryosunda sınırlandırılır.
Sigorta için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall sigorta acentesinde hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen teklif ve hasar bildirim aramalarını 7/24 karşılar, teklif için gereken ön bilgiyi toplar ve danışman görüşmesini AvaritCall takvimine işler. Vadesi yaklaşan poliçe sahiplerini planlanan saatlerde arar; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Asistan fiyat teklifi verir ya da ödeme alır mı?
Hayır. Asistanın fiyat ve teminat taahhüdü vermemesi senaryoda tanımlanır; teklifi danışman hazırlar. Kart numarası, IBAN ve şifre telefonda alınmaz, hukuki ya da yatırım tavsiyesi verilmez.
Hangi CRM veya acente yazılımıyla çalışır?
Görüşmeler AvaritCall CRM'de müşteri kaydına işlenir; HubSpot, Pipedrive, Salesforce ve Zoho CRM bağlantıları beta aşamasındadır. Acente yönetim yazılımları REST API ve webhook üzerinden bağlanır; bağlantının kapsamı kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
KVKK kapsamında müşteri verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Hasar bildiriminde asistan ne yapar?
Asistan hasarın tarihi, yeri ve türü gibi acentenin tanımladığı bilgileri alır; hasar değerlendirmesi ve kusur yorumu yapmaz. Görüşme senaryoda tanımlanan şekilde hasar ekibine aktarılır ve görüşme özeti temsilciye iletilir.
Mesai dışında ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, takvim ve aktarım kuralları acenteye göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.
