Sevkiyat Yönetimi için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Sevkiyat soruları mesai saatine takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı bayi ve müşteri aramalarını günün her saati karşılar, sevkiyattan önce teslim alacak kişiyi arayıp saati teyit eder. Her görüşmenin özeti planlama ekibinizin panelinde hazır olur.
- Sevkiyat bilgi hattı
- Teslim alma teyidi
- Sürücü bilgilendirme
- Planlama ekibine aktarım
Neden AvaritCall
Her sevkiyat araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Bilgi, teyit ve değişiklik talepleri firmanın senaryosuyla yürütülür; sevkiyat planı ve rota kararları planlama ekibinde kalır.
Gelen arama
Mesai dışında da sevkiyat hattı açık.
- Akşam ve hafta sonu gelen bayi ve müşteri aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan firmanın tanımladığı bilgilerle yanıt verir, gün ve adres değişikliği taleplerini kayda alır.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz.
21:18
Perşembe gelecek siparişi cuma sabahına alabilir miyiz, depomuz kapalı?
Giden arama
Teslim alma saati sevkiyattan önce teyit edilir.
- Ertesi günün sevkiyat listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Teslim alamayacak alıcının tercihi kaydedilir ve planlama ekibine iletilir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır, sonuçlar etiketlerle ayrışır.
0:14
O saatte depomuz açık, yalnız araç arka kapıdaki rampaya yanaşsın.
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı planlama ekibinin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Arayan talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; müşteriye aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Alıcı teslimatın cuma 09.00–12.00 arasına alınmasını istedi; planlama onayı bekleniyor.
Sevkiyat ve dağıtım operasyonunda yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Sevkiyat bilgi hattı
Siparişinin ne zaman yola çıkacağını, teslim koşullarını ya da depo çalışma saatlerini soran bayi ve müşteriler firmanın belirlediği bilgilerle yanıt alır.
Gelen arama
Sevkiyat öncesi teslim alma teyidi
Asistan ertesi gün teslimat yapılacak alıcıları arayıp teslim saatini, adresi ve boşaltma koşullarını teyit eder, teslim alamayacak olanların tercihini kaydeder.
Giden arama
Teslimat günü ve adres değişikliği talepleri
Alıcı sipariş numarasını ve yeni tercihini söyler; asistan talebi kayda alır ve onay için planlama ekibine iletir.
Gelen arama
Sürücü ve saha ekibi bilgilendirme aramaları
Yükleme planı listesi yüklenir; asistan sürücüleri ve saha ekiplerini arayıp ertesi günün yükleme saatini bildirir ve saatin uygun olup olmadığını teyit eder.
Giden arama
Teslimat sonrası durum aramaları
Teslimatı tamamlanan alıcılar aranır; eksik ya da hasarlı ürün bildirenler etiketlenir ve özetiyle ekibe iletilir.
Giden arama
Sevkiyat planlama ekibine aktarım
Arayan bir temsilciyle konuşmak istediğinde ya da senaryoda belirlediğiniz durumlarda görüşme ekibinize aktarılır; temsilci konuşmayı özetiyle birlikte devralır.
Gelen arama
Sevkiyat alanlarına göre kullanım
Üretim firmalarında bayi ve müşterilerden gelen sevkiyat soruları ile yükleme günü teyit aramaları.
Bayilere giden sevkiyatlarda teslim alma saati teyidi ve teslim günü değişikliği talepleri.
Gönderi soruları, teslimat öncesi alıcı teyidi ve yeniden teslim talepleri. Kargo ve kurye dağıtımı
Online siparişlerin sevkiyat günü soruları ve teslim zamanı tercihinin kayda alınması. E-ticaret sipariş sevkiyatı
Mağazalara giden sevkiyatlarda teslim günü teyidi ve teslim saati bilgisinin aktarılması. Mağaza sevkiyatları
Şantiyeye yapılacak teslimatlarda teslim alacak kişinin, saatin ve araç giriş koşullarının teyidi.
Kurulum gerektiren teslimatlarda gün ve saat aralığı teyidi ile teslimat sonrası kontrol aramaları.
Noktalara yapılacak teslimatlarda teslim alma saatinin teyidi ve sipariş değişikliği taleplerinin kayda alınması.
Yoğun dönemlerde bayi ve müşteri aramalarının karşılanması ve tanımlı durumlarda temsilciye aktarım. Sevkiyat çağrı merkezi
Asistanı bir sevkiyat görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: teslimat günü değişikliği ve sevkiyat öncesi teslim alma teyidi
Teslimat günü değişikliği talebi
Görüşmeyi dinleyin
0:43
Yeni gün tercihi kaydedildi · planlama ekibine iletildi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her firma için senaryoda yapılandırılır.
Asistan fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: sevkiyat teyit aramaları
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Sipariş sorusundan teslimat sonrasına sevkiyat yolculuğu
Asistan, bayinin ya da müşterinin sevkiyatla ilgili ilk telefon temasından teslimat sonrası kontrole kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Sevkiyat sorusu
Bayi ya da müşteri aradığında sevkiyat günü, çalışma saatleri ve teslim koşulları firmanın tanımladığı bilgilerle yanıtlanır.
Giden arama
Teslim alma teyidi
Sevkiyattan önce alıcı aranır; teslim saati, adres ve boşaltma koşulları teyit edilir.
Gelen arama
Gün ve adres değişikliği
Alıcının yeni gün ya da adres tercihi kayda alınır ve planlama ekibinin onayına iletilir.
Gelen arama
Ekibe aktarım
Tanımlı olmayan sorularda ya da arayan istediğinde görüşme özetiyle birlikte planlama ekibine aktarılır.
Giden arama
Teslimat sonrası kontrol
Teslimatı yapılan alıcılar aranır; ürünün eksiksiz ulaşıp ulaşmadığı sorulur, sorun bildirenler ekibe iletilir.
Yapay zeka telefon asistanı sevkiyat operasyonuna nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Sevkiyat günleri, depo çalışma saatleri, teslim koşulları, aktarım durumları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular firmaya göre yapılandırılır.
Hat ve sistem bağlantısı
SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır; ERP ya da sevkiyat yazılımıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir.
Test görüşmeleri
Planlama ekibi asistanı kendi telefonundan arar; bilgi verme, değişiklik talebi, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, teyit kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Sevkiyat günleri, depo çalışma saatleri ve teslim koşulları
- Gün ve adres değişikliği talepleri için işleyiş kuralları
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve teyit aranacak alıcı listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı CRM, sevkiyat yazılımı ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik CRM ve takvim ile çalışır; SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. ERP ve sevkiyat yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall CRM- REST API ve webhook
- AvaritCall Takvim
Google Sheets (beta)
WhatsApp
MCP- SIP hat ve santral
Müşteri verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Sevkiyat gününün ve saatinin kesinleşmesi planlama ekibinin onayına bağlıdır; asistan alıcının tercihini kaydeder ve ekibe iletir.
- Hasar, eksik ürün ve iade taleplerinde değerlendirme yapılmaz, tazmin ya da tutar taahhüdü verilmez; görüşme özetiyle ekibe aktarılır.
- Sipariş ve sevkiyat bilgisinin sipariş numarası gibi hangi doğrulama adımından sonra paylaşılacağı firmanın senaryosunda tanımlanır.
- Tahsilat ve ödeme konularında kart numarası, IBAN ya da şifre telefonda alınmaz; fiyat ve iskonto taahhüdü verilmez.
Müşteri hikâyesi
Bir üretim firmasının çağrı merkezinde AvaritCall
7/24
Gece ve hafta sonu aynı hızla
Yerli üretim firmasının çağrı merkezini sesli asistan tamamen devraldı
Sevkiyat yönetimi için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall sevkiyat yönetiminde hangi işleri üstlenir?
AvaritCall bayi ve müşterilerden gelen sevkiyat aramalarını 7/24 karşılar, firmanın tanımladığı bilgilerle yanıt verir ve gün ya da adres değişikliği taleplerini kayda alır. Sevkiyattan önce alıcıları arayıp teslim alma saatini teyit eder, teslimat sonrası durum aramalarını yürütür; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
ERP veya sevkiyat yazılımımızla çalışır mı?
ERP ve sevkiyat yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulur; asistanın hangi bilgiyi okuyacağı ve görüşme sonucunun nereye yazılacağı, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir. Görüşme sonuçları ve özetleri ayrıca yerleşik AvaritCall CRM'de tutulur.
Teyit aramaları nasıl planlanır?
Teyit aranacak alıcıların listesi kampanya olarak yüklenir ve aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır. Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır; teyit edenler, değişiklik isteyenler ve ulaşılamayanlar etiketlerle ayrışır.
KVKK kapsamında alıcı verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Mesai dışında ve aynı anda gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan müşteri meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Asistan hasar bildirimi veya bilmediği bir soruda ne yapar?
Asistan firmanın tanımladığı bilgilerle yanıt verir; hasar, eksik ürün ve iade taleplerinde değerlendirme yapmaması ve taahhüt vermemesi senaryoda tanımlanır. Bu taleplerde, tanımlı olmayan sorularda ya da arayan istediğinde görüşmenin ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır. Aktarımda görüşme özeti temsilciye iletilir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, bilgiler ve aktarım kuralları firmaya göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır. Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir.