Seyahat ve Konaklama için Yapay Zeka Telefon Asistanı
Rezervasyon aramaları yoğun sezona takılmaz. AvaritCall'un yapay zeka telefon asistanı otelinizi ya da acentenizi arayan misafirleri günün her saati karşılar, rezervasyon talebini kaydeder ve varış öncesi teyit aramalarını yapar. Özetler ekibinizin panelinde hazır olur.
- Rezervasyon talep hattı
- Varış öncesi teyit
- Tur ve transfer hatırlatma
- Temsilciye aktarım
Neden AvaritCall
Her rezervasyon araması karşılanır, hiçbir talep atlanmaz.
Rezervasyon talebi, teyit ve bilgi aramaları tesisin ya da acentenin senaryosuyla yürütülür; fiyat, ödeme ve iptal kararları ekipte kalır.
Gelen arama
Gece ve yoğun sezonda da rezervasyon hattı açık.
- Akşam, gece ve hafta sonu gelen rezervasyon aramaları 7/24 karşılanır.
- Asistan tarih, kişi sayısı ve oda ya da tur tercihini alır, talebi özetiyle rezervasyon ekibine iletir.
- Plana bağlı eşzamanlı kapasite içinde arayan misafir meşgul sesi duymaz.
23:18
Temmuz başında üç gece için iki yetişkin bir çocuk oda bakıyoruz.
Giden arama
Varış ve tur teyitleri planlanan saatte aranır.
- Varışı yaklaşan misafir ya da tur katılımcısı listesi yüklenir, aramalar seçilen gün ve saat aralığında yapılır.
- Varış saati, transfer ihtiyacı ve özel talepler sorulur; değişiklik talepleri ekibe iletilir.
- Ulaşılamayan numaralar belirlenen aralıkla yeniden aranır, sonuçlar etiketlerle ayrışır.
0:14
Uçağımız gecikti, otele gece 23.00 civarı varırız; transfer yine bekler mi?
Panel ve CRM
Her görüşmenin kaydı ekibin önünde.
- Görüşmenin metin dökümü, özeti ve etiketleri panelde ve AvaritCall CRM'de yer alır.
- Misafir talep ettiğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda görüşme ekibe aktarılır.
- Temsilci görüşmeyi özetiyle devralır; misafire aynı bilgi yeniden sorulmaz.
Özet
Misafir ayın 14'ü giriş, iki gece deniz manzaralı oda istiyor; fiyat teyidi için aranacak.
Otel, acente ve tur operatörlerinde yapay zeka telefon asistanı neleri üstlenir
Rezervasyon talep hattı
Misafir giriş ve çıkış tarihini, kişi sayısını ve oda tercihini söyler; asistan talebi bu bilgilerle kaydeder ve uygunluk teyidi için rezervasyon ekibine iletir.
Gelen arama
Varış öncesi teyit aramaları
Asistan varışı yaklaşan misafirleri arayıp geliş saatini ve transfer ihtiyacını sorar, değişiklik taleplerini ekibe aktarır.
Giden arama
Tesis ve tur bilgi hattı
Giriş ve çıkış saatleri, tesis olanakları, tur programı ya da ulaşım bilgisi soranlar, işletmenin belirlediği bilgilerle yanıt alır.
Gelen arama
Tur ve transfer hatırlatma aramaları
Tur katılımcılarının listesini yüklersiniz; asistan her birini arayıp hareket saatini ve buluşma noktasını hatırlatır, katılımı teyit eder.
Giden arama
Değişiklik ve iptal talepleri
Tarih değişikliği ya da iptal isteyen misafir, işletmenin tanımladığı politika hakkında bilgilendirilir; talep özetiyle ekibe iletilir ve karar ekipte kalır.
Gelen arama
Konaklama sonrası memnuniyet aramaları
Ayrılan misafirler aranır, konaklama deneyimine dair geri bildirim alınır; yanıtlar etiketlerle ayrışarak panelde izlenir.
Giden arama
İşletme türüne göre kullanım
Rezervasyon talepleri, giriş ve çıkış saati soruları ile varış öncesi teyit aramaları.
Yoğun sezonda artan rezervasyon aramalarının karşılanması ve tesis olanakları bilgisinin aktarılması.
Küçük ekiplerde akşam ve gece gelen aramaların karşılanması ve taleplerin ertesi sabah ekibin önünde hazır olması.
Konaklayan misafirlerin bilgi taleplerinin karşılanması ve gerektiğinde ön büroya aktarım. Otel ön bürosu
Paket ve tur talebinin alınması, talep sahibinin özetiyle satış ekibine iletilmesi.
Tur öncesi hatırlatma, hareket saati ve buluşma noktası bilgisi ile katılım teyidi aramaları.
Karşılama saati, uçuş değişikliği ve teslim noktası bilgisinin alınıp ekibe iletilmesi.
Farklı ülkelerden gelen konaklama ve transfer talepleri; asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir. Sağlık turizmi
Konaklama sonrası geri bildirim aramaları ve şikâyetlerin özetiyle ilgili ekibe iletilmesi. Misafir ilişkileri
Asistanı bir misafir görüşmesinde dinleyin
Örnek görüşmeler: otel rezervasyon talebi ve tur hatırlatma araması
İki gecelik konaklama için rezervasyon talebi
Görüşmeyi dinleyin
0:52
Rezervasyon talebi özetiyle rezervasyon ekibine iletildi · özet panelde
Görüşmeler kurgusal örnektir. Asistanın akışı, sunduğu bilgiler ve sınırları her otel, acente ve tur operatörü için senaryoda yapılandırılır.
Rezervasyon hattı fiyatı: konuşma dakikası başına 0,08 USD
0,08USD
/ konuşma dakikası
Ücret konuşulan dakika üzerinden hesaplanır; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kurulum ücreti ve taahhüt yoktur.
- Kayıtta 5 USD kredi, kart bilgisi istenmez
- Kurulum ücreti ve taahhüt yok
- Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir
Örnek hesap: otel rezervasyon hattı
- Günlük çağrı
- 100
- Ortalama görüşme süresi (dk)
- 2
- Günlük konuşma ücreti
- 16 USD
- Aylık konuşma ücreti (30 gün)
- 480 USD
Örnek, konuşma dakikası ücretini gösterir; raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca hesaplanır.
Rezervasyon talebinden konaklama sonrasına misafir yolculuğu
Asistan, misafirin tesisle ya da acenteyle ilk telefon temasından konaklama sonrasına kadar telefon adımlarında görev alır.
Gelen arama
Rezervasyon talebi
Misafir aradığında tarih, kişi sayısı ve oda ya da tur tercihi alınır; talep özetiyle rezervasyon ekibine iletilir.
Giden arama
Varış öncesi teyit
Varıştan önce misafir aranır; geliş saati, transfer ihtiyacı ve özel talepler sorulur.
Gelen arama
Konaklama sırasında bilgi
Tesis olanakları, çalışma saatleri, konum ve transfer bilgisi tesisin tanımladığı içerikle arayana aktarılır.
Gelen arama
Ekibe aktarım
Tanımlı olmayan sorularda ya da misafir istediğinde görüşme özetiyle birlikte ön büroya veya rezervasyon ekibine aktarılır.
Giden arama
Konaklama sonrası arama
Ayrılan misafirler memnuniyet için aranır; geri bildirimler döküm ve etiketlerle panelde toplanır.
Yapay zeka telefon asistanı otel ve acenteye nasıl kurulur
Senaryo ve bilgiler
Oda ve tur bilgileri, giriş ve çıkış saatleri, iptal politikası, aktarım koşulları ve asistanın yanıt vermeyeceği konular işletmeye göre yapılandırılır.
Hat ve sistem bağlantısı
SIP destekli mevcut numara korunur veya yeni numara alınır; rezervasyon yazılımıyla bağlantı gerekiyorsa REST API ve webhook üzerinden kurulur.
Test görüşmeleri
Rezervasyon ve ön büro ekibi asistanı kendi telefonundan arar; talep alma, aktarım ve sınır durumları yayına almadan önce denenir.
Yayın ve izleme
Asistan gelen aramaları karşılar, teyit ve hatırlatma kampanyaları planlanan saatlerde çalışır; döküm, özet ve etiketler panelde izlenir.
Başlamadan önce hazırlananlar
- Oda tipleri, tesis olanakları ve tur programları
- Giriş ve çıkış saatleri ile değişiklik ve iptal politikası
- Ekibe aktarılacak durumlar ve aktarım numarası
- KVKK aydınlatma metni ve teyit aranacak misafir listesi
Entegrasyonlar
Sesli asistanın bağlandığı takvim, CRM ve telefon altyapısı
AvaritCall yerleşik takvim ve CRM ile çalışır, SIP destekli hatlar ve santraller desteklenir. Otel yönetim sistemleri ve rezervasyon yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; kapsam, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir.
AvaritCall CRM- REST API ve webhook
- AvaritCall Takvim
WhatsApp
Google Sheets (beta)
MCP- SIP hat ve santral
Misafir verisi, KVKK ve güvenlik
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumlu çalışır. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
KVKK ve GDPR uyumu
Aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları platformda yer alır.
Döküm saklama ve silme
Görüşmenin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir.
Otomatik maskeleme
Döküm içindeki kişisel veriler otomatik olarak maskelenir.
Şifreli ses akışı
Ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur.
Senaryoda tanımlanan sınırlar
- Kart numarası, IBAN ve şifre telefonda alınmaz; ödeme ve kapora işlemleri işletmenin kendi kanallarında yürür.
- Kesin fiyat ve oda uygunluğu, rezervasyon sistemine bağlantı kurulmadıysa ekip tarafından teyit edilir; asistan talebi kaydeder.
- İptal, iade ve ücret iadesi kararları ekipte kalır; asistan işletmenin tanımladığı politikayı aktarır ve talebi iletir.
- Vize, pasaport ve ülkeye giriş koşullarında bağlayıcı bilgi ya da hukuki tavsiye verilmez; bu sorular ekibe aktarılır.
Seyahat ve konaklama için yapay zeka telefon asistanı: sık sorulan sorular
AvaritCall otel, acente ve tur operatörlerinde hangi işleri üstlenir?
AvaritCall gelen rezervasyon aramalarını 7/24 karşılar, tarih, kişi sayısı ve oda ya da tur tercihini alarak talebi özetiyle ekibe iletir. Varış öncesi teyit, tur ve transfer hatırlatma ile konaklama sonrası memnuniyet aramalarını yürütür; görüşmenin dökümü, özeti ve etiketleri panelde yer alır.
Fiyatı nasıl hesaplanır?
Konuşma dakikası başına 0,08 USD ödenir; konuşma tanıma, yanıt üretimi ve ses sentezi bu ücrete dahildir. Kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart bilgisi istenmez; kurulum ücreti ve taahhüt yoktur. Raporlar, mesajlar, IVR ve KDV ayrıca ücretlendirilir.
Otel yönetim sistemine veya rezervasyon yazılımına bağlanır mı?
Otel yönetim sistemleri ve rezervasyon yazılımlarıyla bağlantı REST API ve webhook üzerinden kurulabilir; asistanın hangi bilgiyi okuyup hangi kaydı oluşturacağı, kullanılan yazılımın API olanaklarına göre belirlenir. Bağlantı kurulmadığında asistan talebi kaydeder, uygunluk ve fiyat teyidi ekip tarafından yapılır.
Farklı dillerde arayan misafirlerle nasıl konuşur?
Asistanın dili ve sesi kurulumda seçilir. Farklı dillerde arayan misafirlere hizmet verilecekse dil tercihi, senaryo ve aktarım kuralları buna göre yapılandırılır ve yayından önce test görüşmeleriyle denenir.
KVKK kapsamında misafir verileri nasıl korunur?
AvaritCall KVKK ve GDPR ile uyumludur; aydınlatma metni, açık rıza yönetimi ve veri silme akışları sunar. Görüşmelerin metin dökümü saklanır ve talep üzerine silinir. Kişisel veriler otomatik maskelenir, ses akışı TLS 1.3 ve AES-256 ile korunur. Kart bilgisi telefonda alınmaz.
Yoğun sezonda ve gece gelen aramalarda ne olur?
Asistan aramaları 7/24 karşılar. Eşzamanlı görüşme kapasitesi plana bağlıdır ve kapasite içinde arayan misafir meşgul sesi duymaz. İç ölçümlere göre Türkiye'de ortalama sesli yanıt süresi yaklaşık 0,8 saniyedir.
Asistan bilmediği bir soruda veya iptal talebinde ne yapar?
Asistan işletmenin tanımladığı bilgilerle yanıt verir; iptal ve iade talebinde tanımlı politikayı aktarır, kararı ekibe bırakır. Tanımlı olmayan sorularda ya da misafir istediğinde görüşmenin ekibe nasıl aktarılacağı senaryoda yapılandırılır; aktarımda görüşme özeti temsilciye iletilir.
Kurulum nasıl yapılır, mevcut numara kullanılabilir mi?
Senaryo, bilgiler ve aktarım kuralları işletmeye göre yapılandırılır, ardından test görüşmeleri yapılır. SIP destekli hatlar ve santrallerle çalışılır; mevcut numara korunur ya da yeni numara alınır.
