Kaçan çağrı, kaçan ciro: cevaplanmayan her telefon size ne kadara mal oluyor?

Bir müşteri sizi aradığında çoğu zaman karar vermeye en yakın olduğu andadır. Telefon çaldığında kimse müsait değilse, o kişi her zaman ikinci kez aramaz; ihtiyacını bir başka işletmeye götürebilir. Yoğun saatler, mesai dışı, öğle arası ya da aynı anda gelen ikinci hat, küçük ve orta ölçekli işletmelerde cevapsız aramaların tanıdık nedenleridir. Yapay zeka çağrı merkezi otomasyonu bu boşluğu kapatmak için kurulur: sesli yapay zeka, ekibiniz meşgulken telefonu açar.

Kaçan çağrının gerçek bedeli

Mesele yalnız tek bir konuşma değil. Cevaplanmayan bir çağrı; kaybedilen bir randevu, alınmayan bir sipariş, kapanmayan bir satış ve bir daha geri gelmeyebilecek bir müşteri demek. Bunu aylık çağrı hacminizle çarpın; kaçan ciro, tahmin edildiğinden büyük çıkabilir. Aynı hesabın öbür yüzü, telefon trafiğini karşılamanın maliyetidir; bunu çağrı merkezi maliyetini düşürmenin yolu üzerine yazımızda ayrıca ele aldık.

• Mesai dışı gelen çağrıları karşılayan kimse olmaz
• Yoğun saatlerde aynı anda gelen çağrılar bekletilir ve bir kısmı düşer
• Çalışan izinde, hasta veya meşgulken hat sessiz kalır
• Sesli mesaja düşen aramalara geri dönüş gecikebilir ya da unutulabilir

Yapay zeka telefon asistanı aramaları 7/24 karşılar

AvaritCall, resepsiyon için yapay zeka telefon asistanı olarak her aramayı doğal bir sesle karşılar. Gece üçte de, bayram gününde de fark etmez. Aynı anda birden çok çağrı geldiğinde gelen aramalar, hattınızın kanal sayısı kadar eşzamanlı yanıtlanır. Asistan arayanı dinler, niyetini anlar, randevu oluşturur ya da soruyu yanıtlar; müşteri istediğinde ya da senaryonuzda tanımladığınız durumlarda çağrıyı bir özetle birlikte temsilcinize aktarır. Randevuyla çalışan işletmeler için akışı 7/24 randevu alan sesli asistan yazımızda ayrıntılı anlattık.

Kaçan bir çağrının bedeli o konuşmayla sınırlı kalmaz; kaybedilen müşteri ilişkisi de hesaba girer.

Fiyatlandırma kullandıkça öde modeline dayanır: konuşma dakikası saniye bazında ücretlendirilir, çalma süresi ve açılmayan aramalar ücretsizdir; kayıtta 5 USD kredi tanımlanır ve kart istenmez. Ayrıntılar yapay zeka çağrı merkezi fiyatları sayfasındadır. Ücret gerçekleşen konuşma süresine göre oluştuğu için sakin günlerde sabit bir yük doğmaz. Böylece arayan karşılanır, talep kayda geçer ve ekibiniz bekleyen fırsatları panelde görür. Gün içinde tekrarlayan sorularda da müşteri desteği için çağrı merkezi otomasyonu aynı mantıkla çalışır.