Anadolu'daki çiftçilere teknik ürün anlatımını sesli asistan üstlendi
Şehir fark etmeksizin aynı gün aranan çiftçiler, ürünün verime katkısını sade bir dille dinliyor: tarım firması, personelin zorlandığı teknik ürün anlatımını AvaritCall sesli asistanına devretti; ilgilenen üretici saha ekibine iletiliyor.
Durum
Anadolu'daki çiftçiye teknik bir ürün anlatmak kolay değil. Ürünün teknik özellikleri kâğıt üstünde net; ama telefondaki üretici için önemli olan tek şey, bu ürünün tarlasında ne değiştireceği. Verime nasıl katkı sağladığını çiftçinin diliyle, sade ve anlaşılır biçimde aktarmak gerekiyor. Bunu bir kez yapmak bir şey; farklı şehirlerdeki her üretici için aynı sabırla, aynı netlikle baştan tekrarlamak başka bir şey.
Firmanın personeli tam da bu anlatımda zorlanıyordu: teknik içeriği her seferinde sadeleştirmek, her görüşmede aynı sabrı korumak ve bunu şehir şehir sürdürmek ekibi yoruyordu. Anlatım kalitesini her aramada aynı tutmak zordu. Tarım alanında faaliyet gösteren firma, ürün anlatım aramalarını AvaritCall sesli asistanına devretti.
Asistan ne yapıyor
Asistan, listedeki çiftçileri tek tek arıyor. Ürünü teknik terimlere boğmadan, çiftçinin en çok merak ettiği soru üzerinden anlatıyor: bu ürün verime ne katıyor? Her aramada akış aynı:
- Çiftçiyi arıyor, ürünü tanıtıyor
- Ürünün verime katkısını sade bir dille anlatıyor
- İlgilenen üreticiyi ayırıyor, saha ekibine iletiyor
- Şehir fark etmeksizin listedeki herkesi aynı gün arıyor
Görüşmenin sonunda ilgi gösteren üretici ayrılıyor ve saha ekibine iletiliyor. Görüşme dökümleri panele işlenir ve iOS uygulamasından bildirimle takip edilebilir; takvim ve CRM entegrasyonu kuruluma göre bağlanır.
Sonuç
Her görüşmede aynı anlatım, aynı sabır. Günün ilk aramasıyla son araması arasında fark yok; anlatımın kalitesi personelin o günkü yoğunluğuna ya da yorgunluğuna bağlı değil. Personel, zorlandığı bu tekrar eden anlatım yükünden kurtuldu.
Şehir fark etmiyor. Farklı illere dağılmış çiftçilerin hepsi aynı gün aranıyor; anlatım turu günlere yayılmıyor. Saha ekibinin önüne ise yalnızca ilgi gösteren üreticiler geliyor: ekip vaktini anlatıma değil, ziyarete ve satışa ayırıyor.
İnsanda kalan işler
Asistan anlatımı ve ilk elemeyi üstleniyor; satışın kendisi sahada ve ekipte kalıyor. İlgilenen üretici saha ekibine iletildikten sonra işin insana bakan tarafı başlıyor. Anlatım yükü kalktığı için ekip bu işlere daha fazla zaman ayırabiliyor:
- Saha ziyareti ve tarla koşullarına göre uygulama önerisi
- Satışın sahada, üreticiyle birebir tamamlanması
- Ürün kullanımında ortaya çıkan teknik sorunların çözümü
Fiyat ve pazarlık görüşmeleri ile şikâyet yönetimi, her vakada olduğu gibi ekipte kalır.
Video metni
Anadolu'daki çiftçiye teknik bir ürün anlatmak kolay değildir. Personelin zorlandığı bu anlatımı yapay zeka sesli asistanımız üstlendi. Çiftçileri tek tek arıyor, ürünün verime katkısını sade bir dille anlatıyor. İlgilenen üreticiyi ayırıp saha ekibine iletiyor. Her görüşmede aynı anlatım, aynı sabır. Şehir fark etmiyor, hepsi aynı gün aranıyor.