Su arıtma firmasının filtre bakım randevusu 21 dolardan 7,5 dolara indi

Durum

Bir su arıtma firması, filtre bakım randevularını dışarıdan satın alıyordu: her randevu üçüncü bir tarafça oluşturulup firmaya teslim ediliyor, randevu başına 21 dolar ödeniyordu. Firma bu vakada anonim; videoda yalnızca "filtre bakım randevularını dışarıdan satın alan bir su arıtma firması" olarak tanıtılıyor.

Her yeni randevu için aynı bedel yeniden ödeniyordu; aynı işi daha düşük maliyetle ve daha geniş bir kitleye yapmanın yolu aranıyordu.

Asistan ne yapıyor

Bugün aynı randevuları AvaritCall sesli asistanı oluşturuyor. Asistan, giden arama kampanyasıyla kişiyi arıyor, uygun gün ve saati konuşarak netleştiriyor ve randevuyu oluşturuyor. Dışarıdan satın alınan randevuyla aynı çıktı elde ediliyor: kişi, gün ve saat belli; ekip yalnızca bakıma gidiyor. Bu iş için ayrı bir randevu tedarikçisine ihtiyaç kalmıyor. Görüşme dökümleri panele işlenir ve iOS uygulamasından bildirimle takip edilebilir; takvim ve CRM entegrasyonu kuruluma göre bağlanır.

• Kişiyi arar, uygun gün ve saati konuşarak netleştirir ve randevuyu oluşturur.
• Randevu başına maliyet 7,5 dolar; dışarıdan satın alınan randevunun yaklaşık üçte biri.

Kampanya ölçeği ekip büyüklüğüne bağlı değil: asistan tek bir günde yüz binlerce kişiye ulaşabiliyor (kampanya kapasitesi pakete göre belirlenir). Randevu, tek tek satın alınan bir hizmet olmaktan çıkıp asistanın yürüttüğü bir arama kampanyasının çıktısına dönüşüyor.

Sonuç

Randevu başına maliyet 21 dolardan 7,5 dolara indi. Aynı iş artık üçte bir maliyetle yapılıyor; önceden tek bir randevuya ödenen bedelle bugün yaklaşık üç randevu oluşturulabiliyor. Çıktı değişmedi: yine bir kişi, bir gün ve bir saat. Değişen, randevunun nasıl ve kaça üretildiği.

• Randevu başına maliyet: 21 dolar → 7,5 dolar
• Aynı iş, üçte bir maliyet

Fark yalnızca birim maliyette değil: randevu artık dışarıdan satın alınmıyor; kampanyayı firma kendi planlıyor.

İnsanda kalan işler

Asistan randevuyu oluşturuyor; bakımın kendisi ve müşteri ilişkisinin karar gerektiren noktaları ekipte kalıyor. Bu vakada asistanın rolü randevu üretimiyle sınırlı; aşağıdaki başlıklar ekibin işi olmaya devam ediyor. Görüşmede bu konulardan biri açıldığında asistan çağrıyı bağlamıyla birlikte ekibe devrediyor.

• Filtre değişimi ve bakımın sahada yapılması: teknisyen ekibinin işi.
• Garanti kapsamı ile ek ürün ve paket tekliflerine ilişkin kararlar.

Fiyat ve pazarlık görüşmeleri ile şikâyet yönetimi, her vakada olduğu gibi ekipte kalır.