Sprachassistent übernimmt die technische Produkterklärung für Landwirte in Anatolien
Landwirte in allen Städten werden am selben Tag angerufen und hören in einfacher Sprache, was das Produkt für ihren Ertrag bringt: Das Agrarunternehmen übergab die für das Personal schwierige technische Produkterklärung an den Sprachassistenten von AvaritCall; interessierte Erzeuger gehen an das Außendienstteam.
Ausgangslage
Einem Landwirt in Anatolien ein technisches Produkt zu erklären, ist nicht leicht. Auf dem Papier sind die technischen Eigenschaften klar; für den Erzeuger am Telefon zählt aber nur eines: Was verändert dieses Produkt auf seinem Feld? Wie es zum Ertrag beiträgt, muss in der Sprache des Landwirts vermittelt werden, einfach und verständlich. Das einmal zu tun, ist das eine; es für jeden Erzeuger in verschiedenen Städten mit derselben Geduld und derselben Klarheit von vorn zu wiederholen, ist etwas anderes.
Genau daran tat sich das Personal des Unternehmens schwer: Die technischen Inhalte jedes Mal zu vereinfachen, in jedem Gespräch dieselbe Geduld zu bewahren und das Stadt für Stadt durchzuhalten, zehrte am Team. Die Qualität der Erklärung in jedem Anruf gleich zu halten, war schwierig. Das in der Landwirtschaft tätige Unternehmen übergab seine Produkterklärungsanrufe an den Sprachassistenten von AvaritCall.
Was der Assistent übernimmt
Der Assistent ruft die Landwirte auf der Liste einzeln an. Statt das Produkt in Fachbegriffen zu ertränken, erklärt er es über die Frage, die den Landwirt am meisten interessiert: Was bringt dieses Produkt für meinen Ertrag? Der Ablauf ist in jedem Anruf gleich:
- Ruft den Landwirt an und stellt das Produkt vor
- Erklärt den Beitrag des Produkts zum Ertrag in einfacher Sprache
- Trennt interessierte Erzeuger heraus und leitet sie an das Außendienstteam weiter
- Ruft alle auf der Liste am selben Tag an, unabhängig von der Stadt
Am Ende des Gesprächs werden interessierte Erzeuger herausgefiltert und an das Außendienstteam übergeben. Gesprächsprotokolle werden im Panel erfasst und lassen sich per Push-Benachrichtigung in der iOS-App verfolgen; Kalender- und CRM-Integrationen werden je nach Einrichtung angebunden.
Ergebnis
In jedem Gespräch dieselbe Erklärung, dieselbe Geduld. Zwischen dem ersten und dem letzten Anruf des Tages gibt es keinen Unterschied; die Qualität der Erklärung hängt nicht mehr davon ab, wie ausgelastet oder müde das Personal an diesem Tag ist. Das Personal ist die sich wiederholende Erklärarbeit los, mit der es sich schwergetan hat.
Die Stadt spielt keine Rolle. Die auf verschiedene Provinzen verteilten Landwirte werden alle am selben Tag angerufen; die Anrufrunde zieht sich nicht über mehrere Tage. Vor dem Außendienstteam landen nur noch Erzeuger, die Interesse gezeigt haben: Das Team verwendet seine Zeit auf Besuche und Verkauf statt auf Erklärungen.
Was weiterhin Menschen tun
Der Assistent übernimmt die Erklärung und die erste Vorauswahl; der Verkauf selbst bleibt im Außendienst, beim Team. Sobald ein interessierter Erzeuger an das Außendienstteam übergeben ist, beginnt der menschliche Teil der Arbeit. Da die Erklärlast wegfällt, hat das Team dafür mehr Zeit:
- Feldbesuche und Anwendungsempfehlungen nach den Bedingungen vor Ort
- Abschluss des Verkaufs vor Ort, im direkten Gespräch mit dem Erzeuger
- Lösung technischer Probleme, die bei der Anwendung des Produkts auftreten
Wie in jedem Fall bleiben Preisverhandlungen und Beschwerdemanagement beim Team.
Videotext
Landwirten in Anatolien ein technisches Produkt zu erklären, ist nicht leicht. Diese Erklärung, mit der sich das Personal schwertat, übernahm unser KI-Sprachassistent. Er ruft die Landwirte einzeln an und erklärt in einfachen Worten, wie das Produkt zum Ertrag beiträgt. Interessierte Erzeuger filtert er heraus und leitet sie an den Außendienst weiter. In jedem Gespräch dieselbe Erklärung, dieselbe Geduld. Egal in welcher Stadt – alle werden am selben Tag angerufen.