Wasseraufbereiter senkt Kosten pro Filterwartungstermin von 21 $ auf 7,5 $
Ein Wasseraufbereitungsunternehmen, das Filterwartungstermine extern für 21 $ pro Termin einkaufte, erstellt dieselben Termine heute mit dem Sprachassistenten von AvaritCall für 7,5 $. Dieselbe Arbeit für ein Drittel der Kosten – und der Assistent erreicht an einem Tag Hunderttausende Menschen (die Kampagnenkapazität richtet sich nach dem Paket).
Ausgangslage
Ein Wasseraufbereitungsunternehmen kaufte seine Filterwartungstermine extern ein: Jeder Termin wurde von einem Dritten erstellt und an das Unternehmen übergeben, zu 21 $ pro Termin. Das Unternehmen bleibt in dieser Geschichte anonym; im Video wird es nur als „ein Wasseraufbereitungsunternehmen, das seine Filterwartungstermine extern einkauft“ vorgestellt.
Für jeden neuen Termin wurde derselbe Preis erneut fällig; gesucht wurde ein Weg, dieselbe Arbeit günstiger und für eine größere Zielgruppe zu erledigen.
Was der Assistent übernimmt
Heute erstellt der Sprachassistent von AvaritCall dieselben Termine. In einer Outbound-Kampagne ruft der Assistent die Person an, klärt im Gespräch einen passenden Tag und eine passende Uhrzeit und legt den Termin an. Das Ergebnis entspricht dem extern eingekauften Termin: Person, Tag und Uhrzeit stehen fest; das Team fährt nur noch zur Wartung. Ein separater Terminlieferant ist für diese Aufgabe nicht mehr nötig. Gesprächsprotokolle werden im Panel erfasst und lassen sich per Push-Benachrichtigung in der iOS-App verfolgen; Kalender- und CRM-Integrationen werden je nach Einrichtung angebunden.
- Ruft die Person an, klärt im Gespräch einen passenden Tag und eine passende Uhrzeit und legt den Termin an.
- Kosten pro Termin: 7,5 $, rund ein Drittel eines eingekauften Termins.
Die Kampagnengröße hängt nicht von der Teamgröße ab: Der Assistent kann an einem einzigen Tag Hunderttausende Menschen erreichen (die Kampagnenkapazität richtet sich nach dem Paket). Der Termin ist keine einzeln eingekaufte Leistung mehr, sondern das Ergebnis einer Anrufkampagne, die der Assistent durchführt.
Ergebnis
Die Kosten pro Termin sanken von 21 $ auf 7,5 $. Dieselbe Arbeit wird heute für ein Drittel der Kosten erledigt; was früher einen einzigen Termin kostete, bringt heute rund drei. Das Ergebnis ist unverändert: weiterhin eine Person, ein Tag und eine Uhrzeit. Verändert hat sich, wie und zu welchem Preis der Termin entsteht.
- Kosten pro Termin: 21 $ → 7,5 $
- Gleiche Arbeit, ein Drittel der Kosten
Der Unterschied liegt nicht nur in den Stückkosten: Termine werden nicht mehr extern eingekauft; die Kampagne plant das Unternehmen selbst.
Was weiterhin Menschen tun
Der Assistent legt den Termin an; die Wartung selbst und die Punkte der Kundenbeziehung, die Urteilsvermögen erfordern, bleiben beim Team. In diesem Fall beschränkt sich die Rolle des Assistenten auf die Terminerzeugung; die folgenden Punkte bleiben Aufgabe des Teams. Kommt eines dieser Themen im Gespräch auf, übergibt der Assistent den Anruf samt Kontext an das Team.
- Filterwechsel und Wartung vor Ort: die Aufgabe der Techniker.
- Entscheidungen zum Garantieumfang sowie zu Zusatzprodukten und Paketangeboten.
Wie in jedem Fall bleiben Preisverhandlungen und Beschwerdemanagement beim Team.
Videotext
Eine Wasseraufbereitungsfirma kaufte ihre Filterwartungstermine extern ein und zahlte 21 $ pro Termin. Heute erstellt unser KI-Sprachassistent denselben Termin: 7,50 $ pro Termin. Zudem kann er an einem einzigen Tag Hunderttausende Menschen erreichen. Gleiche Arbeit, ein Drittel der Kosten.