Sevkiyat yönetimi için yapay zekâ telefon asistanı
Sevkiyat yönetiminde AI telefon asistanını iş emri, saha durumu ve koordinatör devriyle sınayın; onaylı sonraki adımı, ekip emeğini ve pilot maliyetini karşılaştırın.
Saha koordinasyonu için satın alma rehberi
Durum bilgisini işin tamamlanmasıyla eşitlemeyin
Sevkiyat ve saha koordinasyonunda aynı iş için müşteri, ekip ve merkez farklı sorular sorabilir. İlk pilotu tek bir iş emri türüne odaklayın; kargo takibinden ayrı olarak işin hangi aşamada olduğunu ve hangi kararın beklendiğini değerlendirin. Yapılandırılmış test asistanınızda açıklanmamış bir gecikmeyi de kullanın. Merkezin sonraki müdahaleyi seçebilmesi, yalnız durum söylenmesinden daha yararlıdır.
Önerilen pilot: ekip bekleyen iş
Müşteri, planlanan montajın başlayıp başlamadığını sorsun. Planlandı, ekip bekliyor ve tamamlandı ifadelerinin ayrılmasını sınayın. Koordinatör görüşmeyi inceleyerek hangi iş için güncel bilgi gerektiğini anlayabilsin; tahmini tamamlanma zamanı, gerçekleşmiş sonuç gibi anlatılmasın.
Önerilen pilot: sahadaki engel
Saha ekibi, iş yerinde erişim engeli olduğunu ve çalışmanın başlayamadığını bildirsin. Durum açıklamasıyla yeni talimat isteğinin ayrı anlaşılmasını değerlendirin. İşin tamamlanmış sayılmaması ve yeniden planlama yetkisinin koordinatörde kalması, bu senaryonun somut başarı koşulları olsun.
Pilot öncesinde hazırlayın
- İş emri türü, aşama tanımları ve ekipte ortak kullanılan terimler.
- Merkez, saha ve müşteri arasındaki sorumluluk haritası.
- Başlayamayan iş, değişen talimat ve kapanış için onay kuralları.
Satın alma kararını destekleyen ölçütler
- Durumun netleştirilmesi için koordinatörün yaptığı ek aramalar.
- Sahadaki engelin bildirilmesiyle karar verilmesi arasındaki süre.
- Tamamlanma teyidi eksik kaldığı için yeniden açılan işler.
İnsan kararı gereken sınır
Ekip yeniden ataması, rota önceliği ve güvenli çalışmaya ilişkin karar koordinatöre veya yetkili saha sorumlusuna geçer. Durum toplama ile operasyon talimatı vermenin ayrı işler olduğunu pilotta koruyun.
Bir iş emrini yapılandırılmış test asistanınızda deneyin
Canlı demodaki mevcut örnekleri dinleyin. Yapılandırılmış test asistanınızda müşteri sorusunu ve saha engelini sırayla deneyin. Gerçek çağrı pilotunda koordinatörün kaç ek temasla karar verdiğini ölçün. Fiyatları çağrı sayısı yerine sonuçlandırılan iş koordinasyonu başına süre ve toplam ekip emeğiyle karşılaştırın.
Durumun netleştirilmesi için koordinatörün yaptığı ek aramalar.
AvaritCall’u, çağrı merkezi çalışanlarının yıprandığı bir sistemde insanların iyi hizmet alması için geliştirdik. Yapay zekâyı insanın yerine değil, yanına koyduk.
İş emri ve saha durumunu yanıtlayan asistan.
İş emri ve sevkiyat durumu sorgularını sistemden anlık yanıtlar.
Acil talebi önceliklendirir; en yakın/uygun ekibi tespit eder.
WhatsApp üzerinden iş emri kartı, adres ve talimat gönderir.
Müşteri/merkez sorgusunu yanıtlar; tahmini varış ve durum verir.
Müşteri istediğinde ya da senaryoda tanımlı, yetki gerektiren durumlarda çağrıyı koordinatöre aktarır.
Görüşmeyi özetler; iş emri durumu ve aciliyet panele düşer.
İş emrini ileten, sahadan durum toplayan asistan.
Yeni iş emirlerini, adres ve talimat değişikliklerini saha ekibine sesli iletir; iş bitiminde durum toplar; gecikmeyi ve hata payını azaltır.
Yeni iş emri, adres ve özel talimatı saha ekibine sesli iletir.
İş bitiminde ekibi arar; tamamlandı/sorun var durumunu toplar.
WhatsApp üzerinden iş emri kartı, rota ve talimat gönderir.
Sevkiyat değişikliğini ilgili ekibe proaktif bildirir.
Geciken/aksayan işi tespit eder; koordinatöre uyarı düşürür.
Görüşmeyi özetler; saha durumu ve aksiyon panele düşer.
Başlamadan önce veri sürecini netleştirin.
Pilot için gereken bilgilendirme, erişim ve saklama koşullarını kurumunuzla belirleyin; veri işleme kapsamını gizlilik ve KVKK metinlerinden inceleyin.
Sektör şablonunu başlangıç alıp asistanın bilgi ve konuşma akışını işletmenize göre yapılandırın.
Kendi numaranızdan arayıp gerçek konuşmayı dinleyin, ince ayar yapın.
SIP destekli numaranızı bağlayın veya yeni numara alın; ajan 7/24 yanıtlasın.
Panelden çağrıları, transkriptleri ve metrikleri izleyip sürekli iyileştirin.
Sıkça sorulanlar
Sektörünüze özel sesli AI'ı bugün deneyin.
Asistanınızı panelden yapılandırın, kendi çağrı akışınızla test edin. Kayıtta 5 USD deneme kredisi ve kullandıkça öde fiyatlandırmasıyla başlayın.