Müşteri desteği için yapay zekâ telefon asistanı
Müşteri desteğinde AI telefon asistanını rutin soru, tekrar açılan sorun ve temsilci devriyle değerlendirin; yararlı çözümü, ekip işini ve maliyeti karşılaştırın.
Destek hattı için satın alma rehberi
Kapanan görüşme ile çözülmüş sorunu ayrı sayın
Destek çağrısında kısa konuşma her zaman iyi sonuç anlamına gelmez; müşteri aynı sorunla yeniden arıyorsa iş sürmektedir. İlk pilotu sık görülen tek bir soru grubuyla başlatın. Yapılandırılmış test asistanınızda doğru yanıtın yanında eksik bilgi, işe yaramayan bir öneri ve insana geçiş isteğini deneyin. Kullanıcının anladığı sonraki adımı değerlendirme merkezine koyun.
Önerilen pilot: rutin kullanım sorusu
Arayan, bir işlemi nereden başlatacağını sorsun ve ilk açıklamayı anlamadığını söylesin. Aynı cümlenin tekrar edilmesi yerine açıklığın değerlendirilmesini sınayın. Destek ekibi, görüşme sonunda kullanıcının ne yapacağını anlayıp anlamadığını ve hangi sorunun açık kaldığını inceleyebilsin.
Önerilen pilot: yeniden gelen sorun
Arayan, daha önce anlatılan adımları denediğini ancak sorunun sürdüğünü söylesin. Görüşmenin onu aynı başlangıca döndürmeden insan incelemesine götürmesini deneyin. Temsilci sonraki temasta yapılan denemeleri biliyor mu; kullanıcı baştan anlatmak zorunda kalıyor mu, kontrol edin.
Pilot öncesinde hazırlayın
- Pilot soru grubu için güncel ve onaylı yanıtlar.
- Denenmiş adımların ve devam eden sorunun açık tanımları.
- Temsilci çalışma saatleri ve çözülemeyen konu için devir kuralları.
Satın alma kararını destekleyen ölçütler
- Aynı konu nedeniyle yeniden açılan destek talepleri.
- Temsilcinin devraldığı görüşmede bağlamı öğrenmek için harcadığı süre.
- Doğrulanan çözüm başına toplam çağrı ve ekip emeği.
İnsan kararı gereken sınır
Tekrarlanan başarısız adım, yetki isteyen işlem ve açık temsilci talebi insan ekibe geçiş ölçütüdür. Pilot, bir kaydın kapatılmasını müşterinin sorununun çözüldüğü kabulünden ayrı incelemeli.
Destek sorununuzu yapılandırılmış test asistanınızda deneyin
Canlı demodaki mevcut örnekleri dinleyin. Önce rutin soruyu, sonra işe yaramayan yanıtı test edin. Gerçek çağrı pilotunda tekrar temas ve temsilcinin kalan işini ölçün. Fiyatları kısa çağrı başına değil, müşterice doğrulanan çözümün toplam maliyeti üzerinden karşılaştırın.
Aynı konu nedeniyle yeniden açılan destek talepleri.
AvaritCall’u, çağrı merkezi çalışanlarının yıprandığı bir sistemde insanların iyi hizmet alması için geliştirdik. Yapay zekâyı insanın yerine değil, yanına koyduk.
Sık soruları çözen, tanımlı durumlarda ekibe devreden asistan.
Sık soruları (SSS) bilgi bankasından 7/24 anında yanıtlar.
Basit sorunları adım adım çözer; kullanıcıyı yönlendirir.
WhatsApp üzerinden çözüm adımları, doküman ve link gönderir.
Durum/sipariş/talep sorgusunu canlı sistemle yanıtlar.
Müşteri istediğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda çağrıyı bağlam özetiyle canlı temsilciye aktarır.
Görüşmeyi tickete dönüştürür; öncelik ve kategori atar.
Çözümü teyit eden, önceden bilgilendiren asistan.
Kapatılan talebin çözüldüğünü teyit eder, memnuniyet ölçer; arıza/gecikme/bakım durumunda müşteriyi proaktif arar — şikâyet hattını ve tekrar ticketı azaltır.
Çözüm sonrası takip araması yapar; sorunun gerçekten çözüldüğünü teyit eder.
Memnuniyet (CSAT/NPS) anketi yapar; geri bildirim panele düşer.
Planlı bakım, arıza veya gecikmede müşteriyi önceden bilgilendirir.
WhatsApp üzerinden çözüm özeti, anket linki ve bilgilendirme gönderir.
Tekrar açılan/riskli müşteriyi tespit eder; ekibe öncelikli aksiyon düşer.
Görüşmeyi özetler; memnuniyet skoru ve aksiyon panele düşer.
Başlamadan önce veri sürecini netleştirin.
Pilot için gereken bilgilendirme, erişim ve saklama koşullarını kurumunuzla belirleyin; veri işleme kapsamını gizlilik ve KVKK metinlerinden inceleyin.
Sektör şablonunu başlangıç alıp asistanın bilgi ve konuşma akışını işletmenize göre yapılandırın.
Kendi numaranızdan arayıp gerçek konuşmayı dinleyin, ince ayar yapın.
SIP destekli numaranızı bağlayın veya yeni numara alın; ajan 7/24 yanıtlasın.
Panelden çağrıları, transkriptleri ve metrikleri izleyip sürekli iyileştirin.
Sıkça sorulanlar
Sektörünüze özel sesli AI'ı bugün deneyin.
Asistanınızı panelden yapılandırın, kendi çağrı akışınızla test edin. Kayıtta 5 USD deneme kredisi ve kullandıkça öde fiyatlandırmasıyla başlayın.