E-ticaret için yapay zekâ telefon asistanı
E-ticaret destek aramalarını küçük bir pilotla değerlendirin. Sipariş durumu, iade talebi ve insan devrini aynı örneklerde ölçüp konuşma dakikasına göre maliyeti karşılaştırın.
E-ticaret · Pilot değerlendirmesi
Sipariş sorusunu yanıtlamak ile sorunu çözmeyi ayırın
Bir müşteri siparişinin nerede olduğunu sorarken başka biri yanlış ürün aldığını anlatabilir. Bu talepler aynı başarı ölçüsüne sığmaz.
Önerilen pilot: sipariş durumu
Kurgusal sipariş önce hazırlanıyor görünsün, ikinci denemede takip bilgisi eksik olsun. Mevcut bilgiden yanıt vermekle tahmin üretmeyi ayırın.
Önerilen pilot: iade isteği
Deneme müşterisi iade sürecini sorsun, sonra hasarlı üründen söz etsin. Genel süreç bilgisini mağazanızın güncel kurallarıyla karşılaştırın.
Pilot öncesi hazırlık
- Test siparişlerini, beklenen durumları ve eksik bilgi örneklerini gerçek müşteri verisi olmadan hazırlayın.
- Her talep için hangi kaydın yetkili bilgi kaynağı olduğunu ve güncellik beklentisini belirleyin.
- İade istisnaları, yanlış ürün ve teslimat itirazlarında hangi ekibin karar vereceğini önceden yazın.
Pilotta ölçülecekler
- Doğru sipariş ve doğru durum eşleşmesini sayın; numara düzeltmelerini ayrı örneklerde değerlendirin.
- Yanıt verilen talepler ile gerçekten kapanan talepleri farklı ölçün; sonradan tekrar aramayı izleyin.
- Toplam dakika ve seçilen mesajlaşma kullanımını çözülmüş talep başına karşılaştırın; yalnız çağrı süresini kısaltmaya odaklanmayın.
İnsan ekibe geçiş
Geri ödeme kararı, şüpheli işlem veya teslimat itirazı mağaza ekibinin değerlendirmesini gerektirebilir. Bu taleplerde asistanın hangi bilgiyi toplamasının yeterli olduğunu belirleyin.
Bir sipariş sorusuyla başlayın
Canlı demodaki mevcut örnekleri dinleyin. Yapılandırılmış test asistanınızda eksik takip bilgisi örneğini deneyin, ardından kendi kurallarınızla gerçek arama pilotu yapın. Fiyatı dakika, ek rapor veya mesaj kullanımı ve vergi kapsamı birlikteyken karşılaştırın.
Doğru sipariş ve doğru durum eşleşmesini sayın; numara düzeltmelerini ayrı örneklerde değerlendirin.
AvaritCall’u, çağrı merkezi çalışanlarının yıprandığı bir sistemde insanların iyi hizmet alması için geliştirdik. Yapay zekâyı insanın yerine değil, yanına koyduk.
Sipariş, iade, ürün — sorunun ucundaki asistan.
Sipariş durumu sorgular; kargo numarası, teslimat tarihi anlık verilir.
Ürün stok ve fiyat sorularını anında yanıtlar; canlı katalogla bağlanır.
Müşteri istediğinde ya da senaryoda tanımlı durumlarda canlı destek temsilcisine sıcak transfer yapar.
İade ve değişim talebi alır; süreci başlatır, gerekli bilgileri toplar.
WhatsApp üzerinden kargo takibi, fatura, iade kodu gönderir.
Görüşmeyi tickete dönüştürür; ilgili ekibe öncelik skoruyla atanır.
Yarım kalan sepeti, eski müşteriyi arayan asistan.
Sepetini terk eden müşteriyi saatler içinde geri arar; teslimattan sonra memnuniyet ölçer; eski müşteriyi tekrar satın almaya davet eder.
Sepet terkini saatler içinde tespit eder, müşteriyi arar; gerekçeyi öğrenir, çözer.
Eski müşteriyi tekrar satın almaya davet eder; kişiye özel kampanya iletir.
WhatsApp üzerinden indirim kodu, kişiselleştirilmiş öneri ve link gönderir.
Teslimat sonrası memnuniyet anketi yapar; geri bildirim panele düşer.
İade nedenini öğrenir; ürün geliştirme için kullanılabilir veri toplar.
Görüşmeyi özetler; satın alma ihtimali skorlu olarak panele yansır.
Başlamadan önce veri sürecini netleştirin.
Pilot için gereken bilgilendirme, erişim ve saklama koşullarını kurumunuzla belirleyin; veri işleme kapsamını gizlilik ve KVKK metinlerinden inceleyin.
Sektör şablonunu başlangıç alıp asistanın bilgi ve konuşma akışını işletmenize göre yapılandırın.
Kendi numaranızdan arayıp gerçek konuşmayı dinleyin, ince ayar yapın.
SIP destekli numaranızı bağlayın veya yeni numara alın; ajan 7/24 yanıtlasın.
Panelden çağrıları, transkriptleri ve metrikleri izleyip sürekli iyileştirin.
Sıkça sorulanlar
Sektörünüze özel sesli AI'ı bugün deneyin.
Asistanınızı panelden yapılandırın, kendi çağrı akışınızla test edin. Kayıtta 5 USD deneme kredisi ve kullandıkça öde fiyatlandırmasıyla başlayın.