Afrika'daki ihracat fuarına katılımcıyı artık sesli asistan arıyor

Durum

Afrika'da ihracat fuarı düzenleyen bir firma, fuara katılımcı bulma işini sekiz kişilik bir ekiple yürütüyordu. Katılımcı adaylarını tespit etmek, tek tek telefonla aramak ve fuara katılmaya ikna etmek: üç adımın üçü de insan gücüne bağlıydı.

Bir ihracat fuarı için katılımcı bulmak işin kalbidir; fuar ancak yeterli sayıda katılımcı firmayla anlam kazanır. Bu modelde erişim, telefon başındaki kişi sayısıyla sınırlı kalır: daha geniş bir kitleye ulaşmak daha fazla personel, daha yüksek sabit maliyet ve daha uzun arama günleri demektir. Erişimi büyütmenin tek yolu ekibi büyütmektir.

Asistan ne yapıyor

Bugün aynı operasyonu, katılımcı bulmaktan randevu açmaya kadar, AvaritCall sesli asistanı yürütüyor. Asistan giden arama kampanyası olarak çalışıyor: Türk iş insanlarını arıyor, fuarı anlatıyor ve katılım randevusunu açıyor.

• Türk iş insanlarını sırayla arar.
• Fuarı ve ihracat fırsatını anlatır.
• İlgilenen kişi için katılım randevusunu açar.
• Görüşme dökümleri panele işlenir ve iOS uygulamasından bildirimle takip edilebilir; takvim ve CRM entegrasyonu kuruluma göre bağlanır.

Ekibin masasına arama listesi değil, açılmış randevular geliyor.

Sonuç

Sekiz kişilik ekibin maliyeti artık tek bir personelin maliyetinin altında. Aynı iş çok daha geniş bir erişimle yapılıyor: kaç iş insanının aranacağı artık kaç kişinin telefon başında olduğuna bağlı değil. Tablo iki yönlü: bir yanda sekiz kişilik ekibin yerini tutan ve tek bir personelin altında kalan maliyet; öte yanda eskisinden çok daha geniş bir katılımcı adayı havuzu.

Maliyet düşerken erişim büyüyor; ikisi aynı anda. Bu iki sonuç birbirinin bedeli değil: daha fazla kişiye ulaşmak için daha kalabalık bir ekip kurmak gerekmiyor. Böylece insan zamanı, listeyi aramaya değil ilgilenen adaylarla görüşmeye ayrılabiliyor.

İnsanda kalan işler

Asistan aramayı, fuarı anlatmayı ve randevu açmayı üstleniyor. Fuar organizasyonunun ticari ve operasyonel tarafı, yani karar ve ilişki gerektiren işler, ekipte kalıyor:

• Stand ve paket seçiminin netleştirilmesi ve katılım sözleşmesinin kapanışı.
• Randevu sonrası katılımcının stand yerleşimi, seyahat ve lojistik planlaması.
• Tereddüt eden adaylarla birebir görüşme.

Kısacası kapıyı asistan çalıyor ve ilgiyi randevuya çeviriyor; kapanış ekibin işi. Fiyat ve pazarlık görüşmeleri ile şikâyet yönetimi, her vakada olduğu gibi ekipte kalır.