KI-Telefonassistent für Kundensupport
Prüfen Sie einen KI-Telefonassistenten für Routinefragen, wiederkehrende Probleme und Übergaben. Vergleichen Sie bestätigte Lösungen, Teamaufwand und gesamte Anrufkosten.
Kaufentscheidung für die Supporttelefonie
Gesprächsende und gelöstes Problem getrennt zählen
Ein kurzes Supportgespräch ist nicht automatisch ein gutes Ergebnis; ruft die Person mit demselben Problem erneut an, bleibt die Arbeit offen. Beginnen Sie den Pilot mit einer häufigen Fragengruppe. Prüfen Sie mit Ihrem konfigurierten Testassistenten fehlende Angaben, einen unwirksamen Vorschlag und den Wunsch nach einer Fachkraft neben einer richtigen Antwort. Entscheidend ist der verstandene nächste Schritt.
Pilotvorschlag: eine einfache Nutzungsfrage
Die anrufende Person möchte einen Vorgang starten und erklärt, dass die erste Antwort unverständlich war. Prüfen Sie Klarheit statt Wiederholung desselben Satzes. Das Supportteam sollte beurteilen können, ob die Person am Ende weiß, was zu tun ist und welcher Teil der Frage noch offenbleibt.
Pilotvorschlag: ein wiederkehrendes Problem
Die vorgeschlagenen Schritte wurden bereits versucht, das Problem besteht jedoch weiterhin. Testen Sie die Übergabe zur menschlichen Prüfung ohne erneuten Start des gesamten Ablaufs. Kennt die Fachkraft beim nächsten Kontakt die bisherigen Versuche, oder muss die Person alles von vorn erklären?
Vor dem Pilot vorbereiten
- Aktuelle freigegebene Antworten für die ausgewählte Fragengruppe.
- Klare Beschreibung versuchter Schritte und des verbleibenden Problems.
- Supportzeiten und Übergaberegeln für nicht geklärte Anliegen.
Messgrößen für die Kaufentscheidung
- Wieder geöffnete Supportanfragen wegen desselben ungelösten Problems.
- Personalzeit zum Verstehen eines übergebenen Gesprächsanliegens.
- Gesamter Gesprächs- und Teamaufwand je bestätigter Lösung.
Wann ein Mensch entscheidet
Wiederholt erfolglose Schritte, genehmigungspflichtige Vorgänge und ein ausdrücklicher Wunsch nach einer Fachkraft sind Übergabekriterien. Der Pilot sollte den Abschluss eines Supporteintrags getrennt von der Lösung des Kundenproblems bewerten.
Erproben Sie Ihr Problem mit Ihrem konfigurierten Testassistenten
Sehen Sie sich die Beispielgespräche an. Testen Sie Ihr eigenes Szenario mit dem Testassistenten in Ihrem Konto. Testen Sie zuerst eine Routinefrage, dann eine nicht hilfreiche Antwort. Messen Sie im Pilot Wiederholungskontakte und verbleibende Supportarbeit. Vergleichen Sie Preise mit den Gesamtkosten je kundenseitig bestätigter Lösung sowie der Gesprächsdauer.
Wieder geöffnete Supportanfragen wegen desselben ungelösten Problems.
Wir haben AvaritCall entwickelt, damit Menschen in einem System, das Callcenter-Mitarbeiter aufreibt, guten Service erhalten. Wir stellen KI an die Seite der Menschen — nicht an ihre Stelle.
Löst häufige Fragen, eskaliert bei Bedarf.
Beantwortet FAQs aus der Wissensdatenbank sofort – rund um die Uhr.
Löst einfache Probleme Schritt für Schritt; führt den Anrufer durch die Lösung.
Sendet Lösungsschritte, Dokumente und Links per WhatsApp.
Beantwortet Status-, Bestell- und Ticketabfragen direkt aus dem Live-System.
Übergibt ungelöste Fälle mit Kontextzusammenfassung an einen Mitarbeiter.
Wandelt den Anruf in ein Ticket um; vergibt Priorität und Kategorie.
Bestätigt die Lösung, informiert vorab.
Bestätigt, dass ein geschlossenes Ticket wirklich gelöst ist, und misst die Zufriedenheit; bei Störung, Verzögerung oder Wartung ruft er den Kunden proaktiv an – das entlastet die Beschwerde-Hotline und reduziert wieder geöffnete Tickets.
Führt nach der Lösung einen Follow-up-Anruf durch; bestätigt, dass das Problem wirklich behoben ist.
Führt Zufriedenheitsumfragen (CSAT/NPS) durch; das Feedback landet im Dashboard.
Informiert den Kunden vorab über geplante Wartungen, Störungen oder Verzögerungen.
Sendet Lösungszusammenfassung, Umfragelink und Updates per WhatsApp.
Erkennt wieder geöffnete Fälle und gefährdete Kunden; das Team erhält eine priorisierte Aufgabe.
Fasst das Gespräch zusammen; Zufriedenheitswert und Maßnahme landen im Dashboard.
Klären Sie vor dem Start Ihren Datenprozess.
Legen Sie Informations-, Zugriffs- und Aufbewahrungsanforderungen mit Ihrer Organisation fest und prüfen Sie den Verarbeitungsumfang in den Datenschutz- und KVKK-Hinweisen.
Nutzen Sie eine Branchenvorlage als Einstieg und konfigurieren Sie Informationen und Gesprächsablauf für Ihr Unternehmen.
Rufen Sie von Ihrer eigenen Nummer an, hören Sie das echte Gespräch und justieren Sie nach.
Verbinden Sie Ihre Nummer oder holen Sie sich eine neue; der Agent antwortet rund um die Uhr.
Verfolgen Sie Anrufe, Transkripte und Kennzahlen im Dashboard und verbessern Sie kontinuierlich.
Häufig gestellte Fragen
Testen Sie noch heute die Sprach-KI für Ihre Branche.
Konfigurieren Sie Ihren Assistenten im Dashboard und testen Sie Ihren eigenen Gesprächsablauf. Starten Sie mit 5 USD Testguthaben bei Registrierung und nutzungsbasierter Abrechnung.