Werbeanfragen in den ersten Minuten angerufen: kein Lead bleibt unbetreut
Der Sprachassistent von AvaritCall ruft jede Werbeanfrage sofort nach Eingang an, klärt den Bedarf, legt einen passenden Zeitpunkt fest und hält das Interesse mit Nachfassanrufen warm, bis jemand aus dem Team übernimmt. Das Team startet das Gespräch mit einer fertigen Zusammenfassung statt bei null.
Ausgangslage
Eine Anfrage aus einer Werbeanzeige ist in den ersten Minuten am wertvollsten. Wer gerade das Formular ausgefüllt hat, ist in diesem Moment interessiert, hat das Telefon in der Hand und ist gesprächsbereit. Je länger der Rückruf dauert, desto schneller lässt dieses Interesse nach; jede zu spät beantwortete Anfrage kühlt ab und geht verloren.
Jede Anfrage, die in der Warteschlange liegt, bedeutet, dass ein Teil des Werbebudgets schon am ersten Tag verpufft. Das Ziel ist klar: jede Anfrage sofort beantworten, das Interesse wachhalten, bis jemand aus dem Team übernimmt, und keine Anfrage unbetreut lassen.
Was der Assistent übernimmt
Der Sprachassistent von AvaritCall ruft die Person an, sobald eine Anfrage aus der Anzeige eingeht; dazwischen liegt keine Wartezeit. Das Gespräch beginnt, während das Interesse noch frisch ist. Beim ersten Anruf erledigt er drei Dinge:
- Bedarf klären: In einem kurzen Gespräch klärt er, wonach die Person sucht und zu welchem Produkt oder welcher Dienstleistung sie Informationen möchte.
- Passenden Zeitpunkt festlegen: Gemeinsam mit der Person vereinbart er, wann ein Gespräch mit einem Mitarbeiter stattfinden kann.
- Fertig ans Team übergeben: Er legt die Anfrage samt Bedarf und Terminwunsch dem Team vor; der Mitarbeiter startet mit einer fertigen Zusammenfassung statt bei null.
Hat noch niemand aus dem Team die Person erreicht, hält der Assistent das Interesse mit Nachfassanrufen warm; die Person fühlt sich in der Wartezeit nicht vergessen, und das Thema bleibt präsent. Gesprächsprotokolle werden im Panel erfasst und lassen sich per Push-Benachrichtigung in der iOS-App verfolgen; Kalender- und CRM-Integrationen werden je nach Einrichtung angebunden.
Ergebnis
Keine Anfrage bleibt unbetreut. Jede Person, die über eine Anzeige kommt, wird in den ersten Minuten angerufen; hat der Mitarbeiter sie noch nicht erreicht, laufen die Nachfassanrufe weiter, und die Anfrage kühlt in der Zwischenzeit nicht ab. Der Mitarbeiter beginnt das Gespräch dann mit Anfragen, deren Bedarf und Wunschtermin bereits bekannt sind.
- Rückruf bei jeder Anfrage in den ersten Minuten, solange das Interesse frisch ist
- Bedarf und Wunschtermin liegen dem Mitarbeiter fertig vor
- Interesse bleibt durch Nachfassanrufe warm, bis der Mitarbeiter übernimmt
Was weiterhin Menschen tun
Der Assistent übernimmt Erstkontakt und Nachfassen; sobald die Anfrage fertig ans Team übergeben ist, bleiben das Verkaufsgespräch selbst und die Entscheidungen auf dem Weg zum Abschluss beim Team:
- Das Verkaufsgespräch selbst: Das eigentliche Gespräch mit der Person führt jemand aus dem Team, auf Basis der vom Assistenten vorbereiteten Zusammenfassung.
- Fragen, die eine Entscheidung erfordern: Detaillierte produkt- oder dienstleistungsspezifische Fragen, Sonderwünsche und Ausnahmen gehen ans Team.
Wie in jedem Fall bleiben Preisverhandlungen und Beschwerdemanagement beim Team.
Videotext
Eine Anfrage, die über eine Anzeige eingeht, ist in den ersten Minuten am wertvollsten. Jede spät beantwortete Anfrage kühlt ab und geht verloren. Unser KI-Sprachassistent ruft an, sobald die Anfrage eingeht. Er erfasst den Bedarf, legt einen passenden Termin fest und übergibt sie fertig vorbereitet an das Team. Bis ein echter Mitarbeiter übernimmt, hält er das Interesse mit Folgeanrufen warm. Keine Anfrage bleibt unbetreut.