KI-Telefonassistent für E-Commerce
Bewerten Sie Supportanrufe im E-Commerce mit einem gezielten Pilotversuch. Prüfen Sie Bestellstatus, Retouren und Teamübergabe und vergleichen Sie die Kosten je Gesprächsminute.
E-Commerce · Pilotbewertung
Unterscheiden Sie eine Antwort von einem gelösten Anliegen
Die Frage nach dem Bestellstatus und eine Meldung zum falschen Artikel benötigen verschiedene Ergebnisse. Beginnen Sie mit einem häufigen Anliegen.
Pilotvorschlag: der Bestellstatus
Eine erfundene Bestellung wird im ersten Test vorbereitet; im zweiten fehlt die Sendungsverfolgung. Trennen Sie bekannte Informationen von Vermutungen.
Pilotvorschlag: eine Retoure
Eine Testperson fragt nach Rückgaben und erwähnt anschließend einen beschädigten Artikel. Vergleichen Sie allgemeine Auskünfte mit Ihren aktuellen Regeln.
Pilotversuch vorbereiten
- Bereiten Sie erfundene Bestellungen, erwartete Zustände und Fälle ohne vollständige Angaben vor.
- Bestimmen Sie für jedes Anliegen die maßgebliche Informationsquelle und die benötigte Aktualität der Angaben.
- Benennen Sie vor dem Versuch das zuständige Team für Retourenausnahmen, falsche Artikel und Lieferstreitigkeiten.
Was Sie messen sollten
- Zählen Sie korrekte Zuordnungen von Bestellung und Status; prüfen Sie Nummernkorrekturen zusätzlich.
- Messen Sie beantwortete und abgeschlossene Anliegen getrennt und erfassen Sie notwendige erneute Anrufe.
- Vergleichen Sie Minuten und gewählte Nachrichtennutzung je gelöstem Anliegen statt nur kürzere Gespräche anzustreben.
Übergabe an das Team
Erstattungsentscheidungen, verdächtige Vorgänge und strittige Zustellungen können das Shopteam erfordern. Legen Sie die nötigen Angaben vor einer Übergabe fest.
Beginnen Sie mit einer Bestellfrage
Sehen Sie sich die Beispielgespräche an. Probieren Sie fehlende Trackingdaten mit dem Testassistenten in Ihrem Konto aus, danach echte Pilotanrufe mit Ihren Regeln. Vergleichen Sie Minuten, zusätzliche Berichte oder Nachrichten und den jeweiligen Steuerumfang gemeinsam.
Zählen Sie korrekte Zuordnungen von Bestellung und Status; prüfen Sie Nummernkorrekturen zusätzlich.
Wir haben AvaritCall entwickelt, damit Menschen in einem System, das Callcenter-Mitarbeiter aufreibt, guten Service erhalten. Wir stellen KI an die Seite der Menschen — nicht an ihre Stelle.
Bestellung, Retoure, Produkt — die KI am anderen Ende der Frage.
Prüft den Bestellstatus; Sendungsnummer und Liefertermin werden sofort genannt.
Beantwortet Fragen zu Lagerbestand und Preisen sofort; verbunden mit dem Live-Katalog.
Übergibt das Gespräch direkt an einen Mitarbeiter, wenn sich ein Fall nicht lösen lässt.
Nimmt Retouren- und Umtauschanfragen entgegen; startet den Prozess und erfasst die nötigen Angaben.
Versendet Sendungsverfolgung, Rechnung und Retourencode per WhatsApp.
Wandelt den Anruf in ein Ticket um; Zuweisung an das richtige Team mit Prioritäts-Score.
Eine Sprach-KI, die abgebrochene Warenkörbe und frühere Kunden anruft.
Sie ruft Kunden, die einen Warenkorb verlassen haben, innerhalb weniger Stunden zurück, misst die Zufriedenheit nach der Zustellung und lädt frühere Kunden zum erneuten Kauf ein.
Erkennt Warenkorbabbrüche innerhalb weniger Stunden und ruft den Kunden an; erfragt den Grund und löst ihn.
Lädt frühere Kunden zum erneuten Kauf ein und übermittelt eine personalisierte Kampagne.
Versendet Rabattcode, personalisierte Empfehlung und Link per WhatsApp.
Führt nach der Zustellung eine Zufriedenheitsumfrage durch; das Feedback landet im Dashboard.
Erfragt den Retourengrund und sammelt Daten, die für die Produktentwicklung nutzbar sind.
Fasst das Gespräch zusammen; die Kaufwahrscheinlichkeit wird im Dashboard als Score ausgewiesen.
Klären Sie vor dem Start Ihren Datenprozess.
Legen Sie Informations-, Zugriffs- und Aufbewahrungsanforderungen mit Ihrer Organisation fest und prüfen Sie den Verarbeitungsumfang in den Datenschutz- und KVKK-Hinweisen.
Nutzen Sie eine Branchenvorlage als Einstieg und konfigurieren Sie Informationen und Gesprächsablauf für Ihr Unternehmen.
Rufen Sie von Ihrer eigenen Nummer an, hören Sie das echte Gespräch und justieren Sie nach.
Verbinden Sie Ihre Nummer oder holen Sie sich eine neue; der Agent antwortet rund um die Uhr.
Verfolgen Sie Anrufe, Transkripte und Kennzahlen im Dashboard und verbessern Sie kontinuierlich.
Häufig gestellte Fragen
Testen Sie noch heute die Sprach-KI für Ihre Branche.
Konfigurieren Sie Ihren Assistenten im Dashboard und testen Sie Ihren eigenen Gesprächsablauf. Starten Sie mit 5 USD Testguthaben bei Registrierung und nutzungsbasierter Abrechnung.