Türkiye'de sesli yapay zeka sağlayıcıları: 2026 pazar haritası

"Yapay zeka çağrı merkezi" araması 2026'da birbirinden çok farklı ürünleri tek listede döndürüyor: bankalara IVR kuran kurumsal platformlar, birkaç dakikada açılan self-servis araçlar ve kurulumu kendisi yapan hizmet firmaları aynı başlık altında anılıyor. Bu yazı bir sıralama değil, bir harita. Türkiye'de Türkçe konuşan sesli yapay zeka sağlayıcılarını alfabetik listeliyor; her satırdaki bilgi yalnızca o sağlayıcının kendi web sitesinden, 30 Ağustos 2026 erişim tarihiyle alındı. Bağımsız test yapılmadı; iddialar satıcının beyanı olarak aktarılıyor.

Türkiye'de yapay zeka çağrı merkezi hizmeti veren firmalar hangileri?

Aday listeden, erişim tarihinde ürün sitesi bulunmayan bir alan adı çıkarıldı; kalan 10 sağlayıcıya üç soru soruldu: Odak ne (gelen/giden çağrı, sektör)? Model ne (kendiniz kurduğunuz platform mu, satıcının kurduğu hizmet mi)? Fiyat yayınlanıyor mu, self-servis kayıt var mı? Satırlar aynı formatta tutuldu; bu yazıyı yayınlayan AvaritCall'ın satırı da aynı kurala tabidir: yalnızca kendi sitesindeki beyan.

• AI Agent TR (aiagenttr.com): Gelen ve giden çağrılar için bulut tabanlı Türkçe sesli ajan platformu. Fiyat yayınlıyor: kredi tabanlı aylık paketler 5.900 ₺ ile 179.000 ₺ arasında, dakika başı maliyet pakete göre 29,5 ₺'den 17,9 ₺'ye iniyor; taahhüt yok, 14 gün ücretsiz deneme; eşzamanlı çağrı pakete göre 2–10 [1].
• AloTech (alotech.com.tr): Bulut çağrı merkezi (CCaaS) platformu. Sesli+yazılı paket kullanıcı başına aylık 3.990 ₺, yazılı paket 1.490 ₺ olarak yayınlanıyor; "ChatBot + VoiceBot" için fiyat verilmiyor, iletişim isteniyor; taahhütsüz kullandıkça öde; satış süreci demo talebiyle başlıyor [2].
• AvaritCall (avaritcall.com): Sesli yapay zeka ajan platformu. Fiyat kullandıkça öde: konuşulan dakika $0,08 (STT, LLM ve TTS dahil, tek kalem), kayıtta $5 kredi, taahhüt yok; self-servis kayıt [3]. Kendi sitesine göre Türkiye'de ortalama yanıt gecikmesi ~0,8 sn (Opus ses kalitesinde ve bağlam kısaltılmadan; arayan sustuktan sonra ajanın yanıta başlamasına kadar geçen süre); ses kaydı alınmaz, yalnızca metin dökümü saklanır; KVKK ve GDPR uyumlu [4].
• Callby AI (callby.ai): Gelen (destek, şikâyet) ve giden (randevu, tahsilat, satış) aramalar için "AI müşteri temsilcisi". Bulut veya on-premise seçeneği; "kullandıkça öde" deniyor ancak rakam yayınlanmıyor, "teklif al" akışı; 30+ dil; kendi sitesine göre 25+ kurumsal müşteri [5].
• CBOT (cbot.ai): Bankacılık, sigorta, telekom ve kamu odaklı kurumsal yapay zeka ajan ve sesli yapay zeka platformu. Tahsilat, kimlik doğrulama ve randevu gibi süreçleri IVR, WhatsApp ve SMS'te yürüten "dijital çalışanlar"; fiyat yayınlanmıyor, demo talebi; self-servis kayıt yok [6].
• Fonify (fonify.co): Gelen ve giden çağrılar için sesli yapay zeka asistan. Aylık paket modeli: Sekreter 10.000 ₺/ay, Asistan 20.000 ₺/ay, artı 75.000 ₺ tek seferlik aktivasyon; fiyatlar USD bazlı, TCMB kuruyla; "Ekip" paketi özel fiyat; self-servis kayıt yerine görüşme [7].
• Sesla AI (sesla.ai): Kodsuz, sürükle-bırak arayüzlü self-servis yapay zeka çağrı merkezi platformu. Dakika kotalı aylık abonelik: Başlangıç 59,99 $ (120 dk), Profesyonel 129,99 $ (300 dk), Kurumsal 259,99 $ (600 dk), Ajans 549,99 $ (1.000 dk); aşım dakikası 0,25→0,15 $, yıllık ödemede %25 indirim; 40'tan fazla dil ve aksan; "Üye Ol" akışıyla kayıt [8].
• SESTEK / Knovvu (sestek.com): Kurumsal konuşma otomasyonu. Knovvu Virtual Agent sesli kanalda (Conversational IVR) ve dijital kanallarda çalışıyor; desteklenen diller listesinde Türkçe açıkça yer alıyor; kendi sitesine göre 20 ülkede 550+ müşteri; fiyat yayınlanmıyor, demo talebi [9].
• Sonitel (sonitel.com.tr): Ses, video, chat, e-posta ve WhatsApp'ı tek platformda toplayan kurumsal müşteri deneyimi yazılımı. "Yapay zeka destekli sanal asistan" modülü; fiyat yayınlanmıyor, satışla iletişim; telekom, perakende, kamu ve finans referansları [10].
• Telyx (telyx.ai) (ABD'li telefoni sağlayıcısı Telnyx ile karıştırılmamalı): Telefon, WhatsApp, chat ve e-postada aynı yapay zeka asistan; gelen çağrı odaklı (randevu, sipariş takibi, destek). Fiyat yayınlıyor: kullandıkça öde 23 ₺/dk, Başlangıç 5.799 ₺/ay (200 dk), Profesyonel 11.499 ₺/ay (500 dk); 14 gün ücretsiz deneme, self-servis kayıt [11].

Üç kategori: kurumsal platform, self-servis ajan, paket-hizmet modeli

Birinci grup kurumsal CCaaS ve sesli bot sağlayıcıları: SESTEK/Knovvu, CBOT, Sonitel ve AloTech. Ortak nokta demo talebiyle başlayan satış süreci ve yayınlanmamış bot fiyatı; AloTech koltuk başı CCaaS ücretini yayınlıyor ama VoiceBot için iletişim istiyor [2]. Referanslar büyük banka, telekom ve kamu kurumları; sesli kanal çoğunlukla IVR, konuşma analitiği ve temsilci destek modülleriyle birlikte satılıyor [6][9][10]. Giriş eşiği küçük ekip için yüksek olabilir; buna karşılık on-premise, ayrılmış altyapı ve derin entegrasyon bu grupta daha görünür.

İkinci grup self-servis ajan platformları: AI Agent TR, AvaritCall, Sesla AI ve Telyx. Dördü de siteden kayıt ve yayınlanmış fiyat sunuyor; ancak birimler farklı. AI Agent TR aylık kredi paketi ve pakete göre değişen dakika ücreti [1], Sesla AI dakika kotalı aylık abonelik [8], Telyx TL bazlı dakika ücreti artı dakika kotalı aylık paket [11], AvaritCall ise dakika başına tek kalem (STT, LLM ve TTS dahil) kullandıkça öde modeli kullanıyor [3].

Üçüncü grup paket-hizmet modeli: Fonify aylık paket artı tek seferlik aktivasyon ücretiyle çalışıyor [7]; Callby AI "kullandıkça öde" diyor ancak rakam yerine teklif akışı sunuyor, bulut veya on-premise seçeneği var [5]. Bu modelde başlangıç maliyeti daha yüksek; buna karşılık senaryo yazımı ve entegrasyon yükü satıcıya kayıyor.

Türkiye dışından da seçenek var: Retell veya Vapi gibi global geliştirici platformları bu haritanın kapsamı dışında bırakıldı. Böyle bir platformda Türkçe ses kalitesini, telefoni bağlantısını ve KVKK kurgusunu kendiniz doğrulamanız gerekir; satıcı sayfasındaki dil listesi tek başına ölçüt değildir.

En iyi yapay zeka çağrı merkezi yazılımı hangisi?

Tek bir cevap yok; doğru soru "hangi kategori hangi işletmeye uyar". Bankanın IVR'ını yenileyen, on-premise ve derin entegrasyon isteyen ekip için kurumsal platform (SESTEK/Knovvu, CBOT, Sonitel, AloTech); telefonunu bu hafta açtırmak isteyen ve senaryoyu kendi yazacak beş kişilik klinik ya da emlak ofisi için self-servis ajan platformu (AI Agent TR, AvaritCall, Sesla AI, Telyx); senaryo yazımı ve entegrasyon için içeride kimsenin vakti yoksa paket-hizmet modeli (Fonify, Callby AI). Kategori seçildikten sonra sağlayıcıyı altı ölçütle eleyin; her birini kendiniz ölçün. Dakika, kredi ve paket fiyatlarını tek tabloda karşılaştırmak için: avaritcall.com/tr/blog/yapay-zeka-cagri-merkezi-maliyeti-2026.

• Türkçe kalitesi testi: Satıcının demo videosu değil, kendi senaryonuzla yaptığınız 10 çağrı; beş adımlık protokol aşağıdaki bölümde.
• Gecikme ölçümü: Arayan sustuktan sonra ajanın sesli yanıta başlamasına kadar geçen süreyi kronometreyle ölçün; satıcıların yayınladığı rakamlar farklı tanım ve koşul kullanabilir. Beş çağrının ortalamasını ve en kötü değerini not edin.
• KVKK: Çoğu kurguda sağlayıcı veri işleyen, siz veri sorumlusu olursunuz; aydınlatma yükümlülüğü sizde kalır, teknik ve idari tedbirlerden ise veri işleyenle birlikte müştereken sorumlu olursunuz [12]. Ses kaydı alınıyor mu, transkript nerede barındırılıyor, silme talebi nasıl işliyor, DPA imzalanıyor mu sorularının yazılı cevabını isteyin.
• Fiyat şeffaflığı: Kredi, koltuk, aktivasyon, dakika ve USD bazlı paketleri kendi aylık dakika hacminizle tek bir TL rakamına indirin.
• Entegrasyon: Takvim, CRM ve WhatsApp/SMS bağlantısı "var" demek yetmez; hangi sistemle, hangi yönde (okuma mı, yazma mı) ve webhook/API ile mi çalıştığını dokümantasyonda görün.
• Deneme kolaylığı: Kredi kartsız deneme, kayıt kredisi veya süreli deneme; kurulum kaç iş günü sürüyor, kimin emeği gerekiyor. Denemede kendi numaranızla gerçek çağrı yapabiliyor musunuz?

Yayınlanmış fiyat bir ürünü iyi yapmaz; ama karşılaştırmayı satıcının değil sizin yapmanızı sağlar.

Türkçe konuşan yapay zeka sesli asistan hangisi iyi?

Bu harita Türkçe kalitesini ölçmedi; satıcı sayfalarındaki Türkçe bilgisi de sınırlı: SESTEK Knovvu desteklenen diller listesinde Türkçeyi açıkça sayıyor [9]; AI Agent TR Türkçeyi temel dil, İngilizceyi Enterprise pakette veriyor [1]; diğerleri çoğunlukla dil sayısı veriyor. Dil sayısı kalitenin ölçüsü değil. Telefonda Türkçenin zor tarafı uzun ekli kelimeler, cümlenin nerede bittiğinin geç belli olması ve arayanın araya girme alışkanlığı. Bu yüzden "kaç dil" yerine "Türkçe için ne yapıldı" diye sorun ve cevabı kendi telefonunuzla, aynı senaryoyu her sağlayıcıda aynı ortamda çalıştıran beş adımlık protokolle alın:

• Sondan eklemeli kelimeler: "Randevumu ertelettiremeyecektim", "faturalarımızdakilerden" gibi uzun ekli kelimeleri ve kişi/yer adlarını söyleyin; transkriptte yanlış yazılan kelime sayısını not edin.
• Sayı ve tarih okuma: Telefon numarası, sipariş numarasının son haneleri, "15 Eylül saat 15.30", "1.250 TL" gibi değerleri hem siz söyleyin hem ajana geri okutun; hane atlama ve yanlış okumayı sayın.
• Araya girme: Ajan uzun bir cümlenin ortasındayken söze girin; susup dinliyor mu, kaldığı yerden mi devam ediyor, yoksa üstünüze mi konuşuyor?
• Gürültü: Aynı senaryoyu camı açık araçtan, caddeden ya da kalabalık bekleme salonundan tekrarlayın; tanıma doğruluğundaki düşüşü ilk çağrıyla karşılaştırın.
• Aksan ve ağız: Ege, Karadeniz veya Doğu ağzıyla konuşan bir meslektaşınıza aynı senaryoyu okutun; yanlış anlama ve gereksiz "tekrar eder misiniz" sayısını not edin.

Her adımı iki kez tekrarlayın ve her çağrıda yanıt gecikmesini kronometreyle ölçün; on çağrı sonunda sıralama çoğu zaman satıcı sayfalarındaki iddialardan farklı çıkar. Türkçenin telefonda neden zor olduğunu ve bir ajanın bunun için ne yapması gerektiğini ayrıntılı anlattığımız yazı: avaritcall.com/tr/blog/turkceyi-gercekten-anlayan-ai.

Bu haritanın sınırları

Sesli yapay zeka bazı işler için yanlış araçtır; bunu baştan bilmek satın alma kararını iyileştirir. Acil durum hattı olarak kullanılmamalı; nihai hukuki, tıbbi veya finansal karar ajana bırakılmamalı, bu noktalar insana devredilmeli. Çok gürültülü ortamda (saha, fabrika, araç) tanıma doğruluğu düşer. Eşzamanlı çağrı kapasitesi her sağlayıcıda pakete bağlı; yüzlerce kişinin aynı anda arandığı kampanya için kurumsal paket ve önceden yük testi gerekir.

Giden aramada asıl sınır teknik değil hukuki: 6563 sayılı Kanun'a dayanan Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik'teki ticari elektronik ileti tanımı telefon, çağrı merkezi ve otomatik arama makinesiyle yapılan aramaları da kapsar; genel kural alıcının önceden onayıdır; onay İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden alınır ya da İYS'ye kaydedilir [13]. Yapay zeka aramayı ucuzlatır, izni yerine koymaz; onaysız listeyi aratmak sağlayıcı ne kadar iyi olursa olsun sorun üretir.

Haritanın kendi sınırı da var: fiyatlar değişir, USD bazlı paketlerde kur maliyeti aydan aya değiştirir ve kredi, koltuk, aktivasyon, dakika birimleri birbirine çevrilmeden "ucuz/pahalı" hükmü verilemez.

Özet: Türkiye'de 2026'da Türkçe konuşan sesli yapay zeka için üç ticari model ve en az on seçenek var; global platformlar ek işle kullanılabilir. Doğru seçim satıcı listesinden değil, kendi senaryonuzla yaptığınız on çağrıdan çıkar. Bu yazı hukuki tavsiye değildir; mevzuat ve satıcı sayfaları değişebilir, tüm bilgiler 30 Ağustos 2026 erişim tarihiyle verilmiştir.